Global Telecom Service Manager: Lead Incidents

Jobtailor

Madrid

Presencial

EUR 55.000 - 75.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Jobtailor busca un/a Responsable de Gestión de Servicios para liderar equipos multidisciplinares en entornos de telecomunicaciones, gestionar la operatividad diaria y coordinar cambios para mantener la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en Networks Operations Centers, certificaciones ITIL y conocimiento de redes (IP, transporte, accesos). Se espera capacidad para interpretar KPIs y SLAs, elaborar informes ejecutivos y actuar como principal SPOC del cliente.

Formación

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entorno de soporte técnico en operadores.
Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización).
Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
Familiaridad con soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
Capacidad para interpretar KPIs y SLAs y generar informes de rendimiento.
Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Responsabilidades

Liderar equipos multidisciplinares y gestionar operaciones de servicio en telecomunicaciones.
Comunicación efectiva con stakeholders y clientes.
Gestión de incidentes y generación de informes de rendimiento.
Interpretar KPIs y SLAs y reportar resultados ejecutivos.
Coordinar planificación y cambios para garantizar operatividad de los servicios.