Global Service Manager

Jobtailor; Madrid; Presencial; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca un/a Responsable de Gestión de Servicios para liderar equipos multidisciplinares en entornos de telecomunicaciones, gestionar la operatividad diaria y coordinar cambios para mantener la calidad del servicio.

Se valorará experiencia en Networks Operations Centers, certificaciones ITIL y conocimiento de redes (IP, transporte, accesos). Se espera capacidad para interpretar KPIs y SLAs, elaborar informes ejecutivos y actuar como principal SPOC del cliente.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entorno de soporte técnico en operadores.
• Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Responsabilidades

• Liderar equipos multidisciplinares y gestionar operaciones de servicio en telecomunicaciones.
• Comunicación efectiva con stakeholders y clientes.
• Gestión de incidentes y generación de informes de rendimiento.
• Interpretar KPIs y SLAs y reportar resultados ejecutivos.
• Coordinar planificación y cambios para garantizar operatividad de los servicios.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de servicios

Gestión de incidencias

Interpretación de KPIs

Gestión de SLA

Educación

Grado universitario en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Herramientas de tickets

Herramientas de gestión de incidencias

Descripción del empleo

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
• Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
• Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Requirements

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
• Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización etc.).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

Core Competencies

Demonstrates expertise in managing multidisciplinary teams and service operations within telecommunications, with a strong focus on stakeholder communication, incident management, and performance reporting.

Highest-signal resume keywords

• Team Leadership
• Service Management
• ITIL Certification
• Telecommunications Knowledge
• Incident Management

Hard Skills

• Service Management
• Telecommunications
• Incident Management
• KPI Interpretation
• SLA Management
• Change Request Coordination
• Technical Support
• Network Operations
• Reporting
• Performance Analysis

Soft Skills

• Communication Skills
• Customer Orientation
• Decision Making
• Pressure Management

Certifications & Qualifications

• ITIL Certification

Industry Keywords

• Telecommunications
• Networks Operations Centers
• IP
• Transport
• Fixed Access
• Mobile Access
• Mobile Core
• Virtualization

Tools & Technologies

• Ticketing Tools
• Incident Management Tools