Global Service Manager

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica, en habilidades eIdi

Plan de carrera real y adaptado a tu役

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering busca un Global Service Manager en Madrid, con modalidad híbrida. Se esperan al menos 5 años gestionando servicios de telecomunicaciones y soporte técnico en operadores, con ITIL y metodologías ágiles.

Se valora experiencia en Networks Operations Centers y conocimiento de redes y servicios de telecomunicaciones. El rol requiere liderazgo, comunicación eficaz y capacidad para gestionar incidencias, informes y escalados, manteniendo altos niveles de satisfacción del cliente y

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores.
• Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización).

Responsabilidades

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
• Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
• Coordinación de la planificación, actuación y cambios para garantizar la operatividad del servicio como SPOC.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Comunicación

Análisis de KPIs/SLAs

Soporte técnico telecomunicaciones

Educación

Ingeniería (Engineering/Informática/Telecomunicaciones)

Herramientas

ITIL

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestros/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D+ Ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continúa tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.

Buscamos un perfil de Global Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Ubicación Madrid, modalidad híbrida.

Tu perfil

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios telecomunicaciones y entornos de soporte técnico en operadores. Valorable experiencia en Networks Operations Centers.
• Certificaciones ITIL y conocimientos en metodologías ágiles.
• Conocimientos de redes y servicios de telecomunicaciones (IP, Transporte, Acceso Fijo y Móvil, Plataformas, Mobile Core, Virtualización, etc.).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de primer y segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.

¿Cuál será tu rol?

• Liderazgo y gestión de equipos multidisciplinares.
• Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
• Gestión de escalados y comunicación con stakeholders clave.
• Participación en comités de servicio y revisiones operativas con cliente.
• Coordinación de la planificación, actuación y posibles Change Requests necesarios para garantizar la operatividad de los distintos equipos asignados al servicio como principal SPOC del mismo.

Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones. Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, nos encantará conocerte. Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad.

¿Qué te gustará de trabajar aquí?

• Contrato indefinido.
• Vale guardería (hasta 600 € b/a).
• Ayuda comida (1.200 € b/a).
• Formación técnica, en habilidades e idiomas.
• Plan de carrera real y adaptado a tu rol.

¿Por qué Capgemini?

Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social. Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners.

Reescribe tu futuro. Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es