Head of Network Services

SATEC; Madrid; Presencial; EUR 90.000 - 130.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de carrera

Formación y certificaciones

Clases de inglés

Retribución flexible

Cursos y certificaciones

Descripción de la vacante

SATEC busca un Head of Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de sus servicios gestionados de Networking en Madrid. Se prioriza visión de negocio y experiencia en MSP, con responsabilidad de rentabilidad, crecimiento del catálogo y entrega end-to-end.

El candidato ideal aportará experiencia en ITIL v4, PMP o PRINCE2, gestionará un equipo de unas 10 personas y mantendrá relaciones sólidas con clientes y fabricantes para impulsar la excelencia operativa y la

Formación

• Más de 5 años gestionando servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
• Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
• Conocimiento de operaciones 24x7, NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
• Experiencia en interlocución con clientes y fabricantes; no requiere configuración de equipos.

Responsabilidades

• Apoyar al negocio y ventas con preventa y defensa técnica de propuestas.
• Detectar oportunidades de upselling y evolucionar el catálogo de servicios.
• Garantizar delivery end-to-end y cumplimiento de SLAs/OLAs.
• Liderar comités de servicio y gestionar un equipo de ~10 personas.
• Mantener relaciones con fabricantes y partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper).

Conocimientos

Leadership

Business vision

Stakeholder management

ITIL knowledge

People management

Strategic thinking

Educación

ITIL v4 certification

PMP or PRINCE2 certification

Herramientas

Cisco

HPE Aruba

Fortinet

Juniper

Descripción del empleo

Buscamos Head of Network Services para liderar la estrategia y el gobierno operativo de nuestros servicios gestionados de Networking. No buscamos un perfil de ingeniería hands-on, sino un líder con visión de negocio y experiencia en servicios IT que garantice la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y el crecimiento del catálogo. Asumirás el ownership completo del área, actuando como puente entre la dirección, los clientes y fabricantes clave, asegurando que la operación sea rentable, escalable y esté alineada con las mejores prácticas del mercado.

¿Cómo será tu día a día?

• Apoyo a Negocio: Colaborar con el equipo comercial en preventa, defensa técnica de propuestas y detección de oportunidades de upselling.
• Mejora y Automatización: Identificar oportunidades para optimizar procesos mediante NetOps y automatización, evolucionando el catálogo de servicios.
• Gobierno Operativo: Asegurar el delivery end-to-end y el cumplimiento de SLAs/OLAs conforme a los compromisos contractuales.
• Gestión de Clientes: Liderar comités de servicio (operativos y ejecutivos) y garantizar una comunicación fluida a nivel directivo.
• Relación con Fabricantes: Gestionar el ecosistema de partners (Cisco, HPE Aruba, Fortinet, Juniper) y sus programas de certificación y métricas.
• Liderazgo de Equipo: Gestionar y desarrollar a un equipo especializado de aproximadamente 10 personas.

¿Qué conocimientos serían ideales?

• Experiencia técnica: 5+ años en gestión de servicios gestionados (MSP), integradores o grandes outsourcers de infraestructura/networking.
• Marcos de Trabajo: Dominio de ITIL (Incident, Problem, Change, Continual Improvement).
• Operaciones: Conocimiento de modelos 24x7, gestión de NOC, escalados y dimensionamiento de servicios.
• Networking: Base técnica para interlocución con expertos y clientes (sin necesidad de configurar equipos).
• Se valorará positivamente: Certificaciones ITIL v4, PMP o PRINCE2, experiencia en automatización de operaciones e inglés profesional.

Información adicional:

• Horario: Jornada flexible con horario general de 9:00 a 18:00 horas de lunes a jueves y los viernes de 9:00 a 15:00 h. Además, jornada reducida coincidente con el calendario escolar durante el verano.
• Plan de carrera personalizado para tu crecimiento profesional.
• Acceso a cursos y certificaciones en tecnologías punteras.
• Clases de inglés para seguir impulsando tu perfil internacional.
• Plan de retribución flexible.

Somos SATEC, un grupo tecnológico con más de 30 años de experiencia en proyectos de integración e innovación tecnológica en sectores clave como telecomunicaciones, sanidad y administración pública. Operamos en España, Marruecos, Arabia Saudí y otros países, impulsando la transformación digital de nuestros clientes.

En SATEC, la diversidad es una seña de identidad. Promovemos la igualdad y la equidad, creando un entorno libre e inclusivo donde todas las personas puedan desarrollar su máximo potencial.