Service Manager N2 Roaming - Telecoms Operations Lead

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería

Ayuda comida

Formación técnica

Plan de carrera real

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering Madrid, líder global en servicios de ingeniería, abre una oportunidad para un Service Manager N2 Roaming en el sector de telecomunicaciones, con ubicación en Madrid y modalidad híbrida. Gestionarás operativamente el servicio, supervisarás el equipo de soporte de nivel 2 y asegurarás el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.

Se valora experiencia en redes y roaming, conocimiento de herramientas de ticketing, interpretación de KPIs y capacidad para mejorar

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y entornos de soporte técnico en operadores.
• Conocimientos avanzados de redes y servicios de telecomunicaciones (Roaming, Núcleo, Plataformas, Vídeo).
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Familiaridad con entornos de soporte técnico de segundo nivel en entorno operador.
• Capacidad para interpretar KPIs y SLAs, y generar informes de rendimiento.
• Gestión de incidencias críticas, reporting ejecutivo y transformación de servicios.
• Inglés B2.

Responsabilidades

• Gestión operativa del servicio.
• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 2.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores cuando sea necesario.
• Participación en diagnóstico y resolución de incidencias.
• Mejora continua.
• Analizar métricas de servicio y proponer mejoras.
• Implementar procesos de calidad y eficiencia operativa.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y el equipo técnico.
• Participar en reuniones de seguimiento y revisión de servicio.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.
• Gestión de equipos de soporte deslocalizados.
• Fomentar un ambiente colaborativo y de mejora continua.

Conocimientos

Redes

Soporte técnico

Gestión de incidencias

KPIs y SLAs

Inglés B2

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Capgemini Engineering Madrid, líder global en servicios de ingeniería, abre una oportunidad para un Service Manager N2 Roaming en el sector de telecomunicaciones, con ubicación en Madrid y modalidad híbrida. Gestionarás operativamente el servicio, supervisarás el equipo de soporte de nivel 2 y asegurarás el cumplimiento de los SLAs acordados con el cliente.

Se valora experiencia en redes y roaming, conocimiento de herramientas de ticketing, interpretación de KPIs y capacidad para mejorar