Telecoms Service Manager N1 - Hybrid Madrid

Capgemini Engineering; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 85.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Vale guardería (hasta 600 € b/a)

Ayuda comida (1.200 € b/a)

Formación técnica, en habilidades eidi

Plan de carrera real y adaptado a tuú

Descripción de la vacante

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos para ayudar a las empresas a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Buscamos un Service Manager N1 para equipos en el sector telecomunicaciones, ubicado en Madrid, modalidad híbrida.

Se valoran 5 años de experiencia en redes y soporte en operadores, conocimiento de IP/MPLS, Acceso Fijo/Radio y herramientas de ticketing. Inglés B2 y capacidad para gestionar KPIs, SLAs e informes son clave.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en servicios de redes y entorno de soporte en operadores.
• Conocimientos de IP/MPLS, Acceso Fijo, Acceso Radio y Transporte.
• Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Inglés B2.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de soporte técnico de nivel 1 y nivel 1.5.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs acordados con el cliente.
• Coordinar la resolución de incidencias y escalado a niveles superiores.
• Labores técnicas y diagnóstico de incidencias.
• Mejora continua y análisis de métricas de servicio.
• Promover la automatización de tareas repetitivas.
• Punto de contacto entre cliente y equipo técnico.
• Coordinar turnos, formación y desarrollo del equipo de soporte.

Conocimientos

Redes (Service Provider)

IP/MPLS

Acceso Fijo

Acceso Radio

Transporte

Gestión de incidencias

KPIs/SLAs

Inglés B2

Coordinación de equipos

Educación

Ingeniería / Informática / Telecomunicaciones

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne equipos para ayudar a las empresas a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Buscamos un Service Manager N1 para equipos en el sector telecomunicaciones, ubicado en Madrid, modalidad híbrida.

Se valoran 5 años de experiencia en redes y soporte en operadores, conocimiento de IP/MPLS, Acceso Fijo/Radio y herramientas de ticketing. Inglés B2 y capacidad para gestionar KPIs, SLAs e informes son clave.