Global Guest Experience Lead

Marlex People; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Marlex colabora con una empresa del sector hotelero ubicada en Barcelona para incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator. Se unirá a un equipo orientado al cliente y gestionará la experiencia de los huéspedes desde la llegada hasta la fidelización.

La persona ideal debe tener experiencia en atención al cliente hotelero, gestión de incidencias y organización de actividades, con buen manejo de herramientas digitales y redes sociales.

Qualificações

• Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.
• Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.
• Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.
• Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.
• Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.
• Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.
• Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.
• Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.

Conhecimentos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Empatía

Orientación al cliente

Herramientas ofimáticas

WhatsApp Business

Redes sociales

Ferramentas

WhatsApp Business

Descrição da vaga

Marlex colabora con una empresa del sector hotelero ubicada en Barcelona para incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator. Se unirá a un equipo orientado al cliente y gestionará la experiencia de los huéspedes desde la llegada hasta la fidelización.

La persona ideal debe tener experiencia en atención al cliente hotelero, gestión de incidencias y organización de actividades, con buen manejo de herramientas digitales y redes sociales.