Experiencia de Huésped VIP, 30h/semana Flexible

Domestiko.Com; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Part time

Job summary

Domestiko.Com busca un Guest Experience Agent para un hotel en Barcelona. El candidato supervisará la experiencia del cliente, con atención especial a clientes VIP y repetidores, coordinando entre Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos para garantizar llegadas y estancias perfectas.

Se requiere experiencia en el sector y capacidad para gestionar reclamaciones, con seguimiento de incidencias hasta su cierre.

Qualifications

• Experiencia mínima en el sector hotelero y en supervisión de la experiencia del cliente.
• Capacidad para gestionar clientes VIP y repetidores de forma proactiva.
• Habilidades de comunicación y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Coordinar con Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos para preparar llegadas y listas VIP.
• Verificar que habitaciones VIP cumplen el estándar y contactar al cliente tras el check-in.
• Atender reclamaciones complejas y hacer seguimiento de incidencias hasta su cierre.
• Mantener enfoque en ofrecer una experiencia memorable para cada cliente durante toda la estancia.

Skills

Experiencia hotelera

Gestión de VIP

Atención al cliente

Coordinación interdepartamental

Job description

Domestiko.Com busca un Guest Experience Agent para un hotel en Barcelona. El candidato supervisará la experiencia del cliente, con atención especial a clientes VIP y repetidores, coordinando entre Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos para garantizar llegadas y estancias perfectas.

Se requiere experiencia en el sector y capacidad para gestionar reclamaciones, con seguimiento de incidencias hasta su cierre.