Guest Experience & Relations Coordinator

Marlex People; Barcelona; Presencial; EUR 26.000 - 34.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Marlex colabora con una empresa del sector hotelero ubicada en Barcelona para incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator. Se unirá a un equipo orientado al cliente y gestionará la experiencia de los huéspedes desde la llegada hasta la fidelización.

La persona ideal debe tener experiencia en atención al cliente hotelero, gestión de incidencias y organización de actividades, con buen manejo de herramientas digitales y redes sociales.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.
• Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.
• Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.
• Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.
• Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.
• Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.
• Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.
• Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Empatía

Orientación al cliente

Herramientas ofimáticas

WhatsApp Business

Redes sociales

Herramientas

WhatsApp Business

Descripción del empleo

Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en Barcelona, que busca incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización.

Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?.

• Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.
• Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.
• Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.
• Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.
• Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.
• Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.
• Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.
• Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.
• Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.
• Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.
• Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.
• Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.
• Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas.
• Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo.
• Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares.
• Experiencia con huéspedes internacionales.
• Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas.
• Contrato indefinido directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto estable y con continuidad.
• Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas.
• Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes.
• Oportunidad de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes.

¿Te identificas con esta oportunidad?

Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, ¡nos encantará conocerte!