Guest Experience Concierge & Barcelona Ambassador

Hospitaliti; Barcelona; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Les Clefs d’Or (posible)

Résumé du poste

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al cliente para ofrecer un servicio de excelencia a los huéspedes del hotel. Responsables de recibir, orientar y gestionar experiencias, con atención a los detalles y coordinación con departamentos internos.

Se valorará experiencia en hoteles de alta categoría, dominio de Opera PMS y fluidez en inglés y español. Se ofrece flexibilidad horaria y oportunidad de desarrollo en una cadena internacional.

Qualifications

• Diplomado/a en Hostelería y/o Turismo.
• Conocimientos de ofimática a nivel usuario.
• Nivel alto de inglés, castellano y valorable otros idiomas.
• Experiencia mínima 2 años en hoteles de categoría similar o superior.

Responsabilités

• Ofrecer el mayor estándar de servicio a los huéspedes.
• Dar la bienvenida y ofrecer recomendaciones sobre restaurantes, cultura y ocio en Barcelona.
• Organizar transporte, tours y reservas con socios locales.
• Gestionar solicitudes especiales y experiencias a medida.
• Mantener conocimiento de la escena cultural de Barcelona.
• Cooperar con Front Office, Housekeeping y otros departamentos.
• Mantener relaciones con proveedores locales para acceso preferente.
• Atender consultas por teléfono, correo y en persona con amabilidad y profesionalismo.
• Gestionar quejas y registrar preferencias para futuras personalizaciones.

Connaissances

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Flexibilidad horaria

Formation

Diplomado/o en Hostelería o Turismo

Outils

PMS Opera

Description du poste

Almanac Barcelona busca un/a profesional de atención al cliente para ofrecer un servicio de excelencia a los huéspedes del hotel. Responsables de recibir, orientar y gestionar experiencias, con atención a los detalles y coordinación con departamentos internos.

Se valorará experiencia en hoteles de alta categoría, dominio de Opera PMS y fluidez en inglés y español. Se ofrece flexibilidad horaria y oportunidad de desarrollo en una cadena internacional.