Luxury Guest Experience Ambassador

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Madrid; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrato indefinido

Plan de incentivos

Uniforme y comida por turno

Résumé du poste

ÚNICO HOTELS busca un/a Guest Experience para ser embajador de la marca, garantizando estancias memorables y atención proactiva. Se busca experiencia en hoteles de lujo, inglés alto y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped, con enfoque en reputación online y superación de expectativas.

Las funciones incluyen diseñar experiencias VIP, coordinar con Recepción, Pisos y F&B, y reportar incidencias para evitar recurrencias.

Qualifications

• Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo.
• Nivel alto de inglés; se valorará conocimiento de otros idiomas.

Responsabilités

• Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
• Acompañamiento del huésped durante la estancia para superar expectativas.
• Gestión de la reputación online y respuesta a reseñas en plataformas.
• Análisis de indicadores de satisfacción (NPS, encuestas) para proponer mejoras.
• Reporting de incidencias a dirección y coordinación con Recepción, Pisos y F&B.

Connaissances

Inglés alto

Experiencia en hoteles de lujo

Description du poste

ÚNICO HOTELS busca un/a Guest Experience para ser embajador de la marca, garantizando estancias memorables y atención proactiva. Se busca experiencia en hoteles de lujo, inglés alto y capacidad de anticiparse a las necesidades del huésped, con enfoque en reputación online y superación de expectativas.

Las funciones incluyen diseñar experiencias VIP, coordinar con Recepción, Pisos y F&B, y reportar incidencias para evitar recurrencias.