Global Customer Service Specialist – Flexible Hours

Tucai Group; Barberà del Vallès; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Tucai Group, líder en fabricación de soluciones de conexión para gas y agua, busca incorporar un profesional para su departamento de Customer Service Distribución, con foco en ser el principal punto de contacto con clientes y agentes comerciales.

Ofrecemos coordinación estrecha con operaciones y finanzas, gestión de pedidos y facturación, y soporte al área comercial. Se requiere experiencia y capacidad de trabajar en un entorno internacional, en Barberà del Vallès.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service con clientes nacionales e internacionales.
• Formación profesional en comercio internacional o similar.
• Inglés fluido; se valoran francés u otros idiomas.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle, respuestas ágiles.

Responsibilities

• Dar soporte a clientes y agentes por correo, teléfono y web (nacionales e internacionales).
• Registrar pedidos y hacer su seguimiento.
• Gestionar facturas proforma y notas de abono, y su seguimiento.
• Lanzar y realizar el seguimiento de campañas.
• Registrar y mantener información en portales de clientes.
• Gestionar el proceso de facturación, envío de facturas en papel o formato digital.
• Controlar la correcta aplicación de precios y listas de precios.
• Coordinar reclamaciones de clientes y definir acciones para su reducción.
• Colaborar con Operaciones para asegurar entregas en plazo (OTD).
• Coordinar con Finanzas aspectos de crédito y pedidos.
• Atender llamadas generales y dar soporte a recepción.
• Apoyar al área comercial en análisis y cambios de tarifa.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación interdepartamental

Comunicacion efectiva

Analítica

Inglés (fluido)

Trabajo en equipo

Flexibilidad horaria

Education

Ciclo formativo de Grado Superior en Comercio Internacional o similar

Tools

Microsoft Office 365

ERP Ekon

Dynamics 365

CRM

Job description

Tucai Group, líder en fabricación de soluciones de conexión para gas y agua, busca incorporar un profesional para su departamento de Customer Service Distribución, con foco en ser el principal punto de contacto con clientes y agentes comerciales.

Ofrecemos coordinación estrecha con operaciones y finanzas, gestión de pedidos y facturación, y soporte al área comercial. Se requiere experiencia y capacidad de trabajar en un entorno internacional, en Barberà del Vallès.