Líder Senior de Atención al Cliente y Experiencia

Taurus Group; Terrassa; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Taurus Group busca un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience en Cataluña para gestionar de forma autónoma incidencias complejas y coordinarse con logística, administración y producto. Se valora experiencia en entornos B2C y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere capacidad de priorización, comunicación escrita y verbal, y enfoque resolutivo. El puesto ofrece desarrollo profesional, entorno multinacional y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia sólida en atención al cliente, preferiblemente en entornos B2C de alto volumen.
• Capacidad para gestionar incidencias, reclamaciones, devoluciones y garantías.
• Buena comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para coordinarse con logística, administración y producto.
• Perfil autónomo, resolutivo y polivalente.

Responsibilities

• Gestionar incidencias y reclamaciones de forma autónoma.
• Coordinarse con logística y otros departamentos.
• Priorizar y organizar el trabajo para resolver casos complejos.
• Mejorar procesos y seguimiento de incidencias.

Skills

Atención al cliente

Gestión de incidencias

Coordinación departamental

Comunicación escrita

Autónomo

Resolutivo

Polivalente

Gestión de reclamaciones

Tools

Zendesk

Job description

Taurus Group busca un perfil senior de Atención al Cliente / Customer Experience en Cataluña para gestionar de forma autónoma incidencias complejas y coordinarse con logística, administración y producto. Se valora experiencia en entornos B2C y manejo de herramientas de ticketing.

Se requiere capacidad de priorización, comunicación escrita y verbal, y enfoque resolutivo. El puesto ofrece desarrollo profesional, entorno multinacional y oportunidades de crecimiento.