Customer Service

Tucai Group; Barberà del Vallès; On-site; EUR 29,000 - 36,000; Full time

Job summary

Tucai Group, líder en fabricación de soluciones de conexión para gas y agua, busca incorporar un profesional para su departamento de Customer Service Distribución, con foco en ser el principal punto de contacto con clientes y agentes comerciales.

Ofrecemos coordinación estrecha con operaciones y finanzas, gestión de pedidos y facturación, y soporte al área comercial. Se requiere experiencia y capacidad de trabajar en un entorno internacional, en Barberà del Vallès.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Service con clientes nacionales e internacionales.
• Formación profesional en comercio internacional o similar.
• Inglés fluido; se valoran francés u otros idiomas.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle, respuestas ágiles.

Responsibilities

• Dar soporte a clientes y agentes por correo, teléfono y web (nacionales e internacionales).
• Registrar pedidos y hacer su seguimiento.
• Gestionar facturas proforma y notas de abono, y su seguimiento.
• Lanzar y realizar el seguimiento de campañas.
• Registrar y mantener información en portales de clientes.
• Gestionar el proceso de facturación, envío de facturas en papel o formato digital.
• Controlar la correcta aplicación de precios y listas de precios.
• Coordinar reclamaciones de clientes y definir acciones para su reducción.
• Colaborar con Operaciones para asegurar entregas en plazo (OTD).
• Coordinar con Finanzas aspectos de crédito y pedidos.
• Atender llamadas generales y dar soporte a recepción.
• Apoyar al área comercial en análisis y cambios de tarifa.

Skills

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación interdepartamental

Comunicacion efectiva

Analítica

Inglés (fluido)

Trabajo en equipo

Flexibilidad horaria

Education

Ciclo formativo de Grado Superior en Comercio Internacional o similar

Tools

Microsoft Office 365

ERP Ekon

Dynamics 365

CRM

Job description

Tucai Group, está considerada como uno de los principales fabricantes de flexibles de conexión y válvulas para aplicaciones de gas, agua y combustible, con certificaciones reconocidas a nivel mundial y plantas en España, Bulgaria, China y Vietnam. La posición estará basada en nuestras oficinas centrales de Barberà del Vallés.

Incorporamos una persona para el departamento de Customer Service Distribución. La persona seleccionada será el principal punto de contacto con nuestros clientes y agentes comerciales, garantizando una experiencia excelente, una gestión eficiente de pedidos y la coordinación interna necesaria para asegurar entregas en plazo. Trabajarás en un entorno industrial internacional, colaborando estrechamente con otros departamentos.

• Dar soporte a clientes y agentes a través de correo electrónico, teléfono y canales web. Los clientes podrán ser tanto nacionales como internacionales.
• Registrar pedidos y realizar su seguimiento.
• Registrar facturas proforma, notas de abono, y efectuar el seguimiento correspondiente.
• Lanzar y realizar el seguimiento de campañas.
• Registrar y mantener la información requerida en portales de clientes.
• Gestionar el proceso de facturación, incluido el envío de facturas en papel o formato digital.
• Controlar la correcta aplicación de precios y listas de precios, gestionando los cambios necesarios.
• Coordinar las reclamaciones de clientes, tanto de calidad como de otra naturaleza, en el sistema, y definir acciones orientadas a su reducción.
• Colaborar con el equipo de Operaciones para asegurar el cumplimiento de las entregas en plazo (OTD).
• Coordinar con Finanzas los aspectos relacionados con el crédito de clientes y los pedidos.
• Atender las llamadas generales de la compañía y dar soporte a recepción.
• Aportar soporte al área comercial en tareas analíticas como preparación de rappeles, comisiones y seguimiento en los cambios de tarifa.
• Realizar otras funciones vinculadas a las responsabilidades propias de la posición.
• Experiencia de 3 años en departamento de Customer Service con clientes nacionales e internacionales en un ambiente dinámico y ágil.
• Formación profesional, comercio internacional o similares.
• Usuario avanzado en Microsoft Office 365. Valorable experiencia en ERP Ekon, Dynamics 365, etc.
• Inglés fluido para el desempeño habitual de las funciones del puesto. Valorable nivel medio de francés y otros idiomas como Portugués, Alemán o Búlgaro.
• Alta orientación al cliente y orientación al detalle siendo capaz de dar respuestas ágiles a nuestros clientes coordinándose con diferentes departamentos.
• Imprescindible vehículo propio para el acceso a nuestras oficinas ya que no hay acceso en transporte público.
• Horario Flexible (entrada de 7:30 a 9.15 y salida de 16:30 a 17:45), jornada intensiva los viernes y agosto.
• Ambiente profesional, cercano y en el que poder aprender cada día.