Global Customer Experience Specialist Flexible Hours Madrid

Empresaconfidencial; Comunidad de Madrid; Hybride; EUR 25 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro médico

Tarjeta restaurante

Flexibilidad horaria

Résumé du poste

Empresaconfidencial en Madrid busca un/a Customer Service Specialist para reforzar su equipo de Atención al Cliente. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes, gestionando pedidos, consultas e incidencias para garantizar una experiencia excelente.

Se valorará experiencia en ERP, CRM, EDI y Excel, dominio alto de español e inglés, y capacidad de trabajar en equipo en un entorno internacional y multicultural. Horario flexible con teletrabajo un día a la semana.

Qualifications

• Formación en Administración, Comercio Internacional, ADE o áreas afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Service o gestión administrativa comercial.
• Dominio alto de español e inglés; otros idiomas valorados.
• Experiencia con ERP, CRM, EDI y Excel.
• Orientado al cliente, organizado y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilités

• Gestionar atención a clientes por teléfono, email y plataformas digitales.
• Recepcionar y gestionar pedidos a través de ERP, EDI y herramientas internas.
• Seguimiento de pedidos y coordinación de su ejecución.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas hasta su resolución.
• Mantener comunicación proactiva sobre entregas y modificaciones.
• Colaborar con Ventas, Finanzas y Operaciones para respuestas rápidas.
• Detectar mejoras en procesos y experiencia del cliente.

Connaissances

Atención al cliente

Comunicación

ERP

CRM

EDI

Excel

Inglés

Formation

Administración

Comercio Internacional

ADE

Áreas afines

Outils

ERP

CRM

EDI

Excel

Description du poste

Empresaconfidencial en Madrid busca un/a Customer Service Specialist para reforzar su equipo de Atención al Cliente. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes, gestionando pedidos, consultas e incidencias para garantizar una experiencia excelente.

Se valorará experiencia en ERP, CRM, EDI y Excel, dominio alto de español e inglés, y capacidad de trabajar en equipo en un entorno internacional y multicultural. Horario flexible con teletrabajo un día a la semana.