Customer Service Manager

Talantir; Barcelona; Híbrido; EUR 52 000 - 72 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Paquete salarial competitivo

Teletrabajo 2 días/semana

Seguro médico

Ayudas escolares

Retribución flexible

Resumo da oferta

RUBI Group, referencia internacional en soluciones para la construcción, busca un/a Customer Service Manager para liderar el equipo en Rubí (Barcelona).

La posición exige experiencia en Customer Service B2B, gestión de pedidos complejos y dominio de SAP/AFO y EDI. Ofrecemos flexibilidad horaria, hasta dos días de teletrabajo y salario competitivo.

Qualificações

• Experiencia demostrada liderando equipos en entornos de Customer Service u operaciones similares.
• Sólida trayectoria en atención B2B, gestión de pedidos y operativas complejas.
• Conocimiento de SAP y AFO, principalmente en procesos Order‑to‑Cash y gestión de master data.

Responsabilidades

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando una operativa eficiente y orientada al cliente.
• Gestionar casos complejos y críticos, garantizando una atención profesional en entornos B2B.
• Supervisar el ciclo operativo del pedido: recepción y gestión (email, EDI y Sales App), control de stock, incidencias, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de master data.
• Colaborar con Transporte, Logística, Procurement, Ventas, Finanzas e IT para una coordinación eficaz.
• Impulsar mejoras continuas y optimización de la experiencia del cliente.

Conhecimentos

Liderazgo de equipos

Atención al cliente B2B

Gestión de pedidos

SAP

EDI

Ferramentas

SAP

EDI

Sales Apps

Descrição da oferta de emprego

¿Te apasiona liderar equipos orientados al cliente y asegurar la excelencia en el servicio? En RUBI Group, compañía internacional referente en soluciones innovadoras para el sector de la construcción, buscamos un/a Customer Service Manager para fortalecer nuestro equipo en nuestro centro de trabajo ubicado en Rubí (Barcelona).

Con presencia en más de 120 países y más de 600 profesionales, trabajamos con un propósito común: “Better professionals, better places”. En este rol tendrás un impacto directo en la calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes y en la eficiencia de nuestros procesos internos.

Tu misión

• Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Customer Service, asegurando una operativa eficiente y orientada al cliente.
• Gestionar casos complejos y críticos, garantizando una atención profesional en entornos B2B.
• Supervisar el ciclo operativo del pedido: recepción y gestión (email, EDI y Sales App), control de stock, incidencias, devoluciones, condiciones comerciales y mantenimiento de master data.
• Colaborar estrechamente con las áreas de Transporte, Logística, Procurement, Ventas, Finanzas e IT, facilitando una coordinación eficaz.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, estandarización de procesos y optimización de la experiencia del cliente.

Lo que valoramos

• Experiencia demostrada liderando equipos en entornos de Customer Service u operaciones similares.
• Sólida trayectoria en atención B2B, gestión de pedidos y operativas complejas.
• Dominio de SAP y AFO, especialmente en procesos Order‑to‑Cash y gestión de master data.
• Conocimientos en EDI, Sales Apps y otras plataformas B2B.
• Nivel C1‑C2 de español y C1 de catalán.

Qué ofrecemos

• Paquete salarial competitivo y programa de retribución flexible.
• Horario flexible e intensivo los viernes.
• Seguro médico y ayudas escolares.
• Oportunidad de formar parte de un grupo internacional con cultura cercana y espíritu familiar.
• Hasta dos días de teletrabajo a la semana.

Compromiso RUBI

En RUBI Group promovemos la igualdad de oportunidades y la inclusión. Todos nuestros procesos se basan en criterios de equidad, respeto y no discriminación.