Senior Genesys & AI Business Analyst

Business Insights; Barcelona; Presencial; EUR 60.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Business Insights busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en proyectos globales de Contact Center. Se trabajará con Genesys, integraciones con CRM y APIs, y se buscarán soluciones como chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente.

El candidato ideal tendrá experiencia en entornos internacionales, conocimiento de IA aplicada al servicio al cliente y un nivel alto de inglés, aportando visión estratégica y capacidad de implementación.

Formación

• Más de 5 años de experiencia con Genesys y su ecosistema de IA aplicada a Customer Service.
• Experiencia en proyectos globales de Contact Center y transformación digital.
• Conocimiento de APIs e integraciones con plataformas CRM y de telefonía.

Responsabilidades

• Liderar iniciativas de innovación basadas en IA dentro del ecosistema Genesys.
• Analizar procesos de Contact Center y convertir necesidades de negocio en soluciones escalables.
• Diseñar y optimizar flujos IVR, routing y automatizaciones inteligentes.
• Colaborar en integraciones con CRM, telefonía y plataformas cloud de IA.
• Impulsar soluciones como chatbots y asistentes virtuales.

Conocimientos

Genesys

IA

APIs

CRM integrations

Descripción del empleo

Business Insights busca un Senior Business Analyst para liderar iniciativas de IA en proyectos globales de Contact Center. Se trabajará con Genesys, integraciones con CRM y APIs, y se buscarán soluciones como chatbots y asistentes virtuales para mejorar la experiencia del cliente.

El candidato ideal tendrá experiencia en entornos internacionales, conocimiento de IA aplicada al servicio al cliente y un nivel alto de inglés, aportando visión estratégica y capacidad de implementación.