GENESYS CLOUD ENGINEER (60% REMOTO) - BCN

Randstad Digital; Sant Cugat del Vallès; Híbrido; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta restaurante

Cheques guardería

Randstad Care

23 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Randstad Digital, con oficinas en Sant Cugat del Vallès (Barcelona), está buscando un profesional senior para administrar y evolucionar plataformas Genesys Cloud CX en un entorno híbrido. El candidato gestionará enrutamientos, colas, IVRs y campañas, garantizando la operativa y la calidad del servicio.

Se requieren sólidos conocimientos en Genesys Cloud CX, integración con APIs REST/Web Services y scripting (PowerShell, Python).

Formación

• Experiencia en administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX.
• Gestión de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios y canales.
• Conocimiento de integración con APIs REST y Web Services.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo.

Responsabilidades

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles y permisos; colas, skills y routing.
• Monitorización de dashboards y KPIs de servicio y atención.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs REST y Web Services.
• Automatización de tareas operativas con PowerShell y Python.
• Diagnóstico y resolución de incidencias.
• Documentación técnica y planes de soporte.
• Coordinación con equipos de negocio, telecomunicaciones, infra y desarrollo.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Herramientas

PowerShell

Python

REST APIs

Descripción del empleo

¿Eres un apasionad@ de la tecnología? ¿Tienes experiencia en la administración y configuración de plataformas Genesys? ¡Esta puede ser la tuya!

Quienes somos: Randstad Digital somos la empresa de consultoría tecnológica del grupo Randstad especializada en servicios tecnológicos estables. A nivel global estamos presente en más de 20 países y contamos con más de 25.000 especialistas IT y a nivel nacional con más de 400 y tenemos oficinas en Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla, Zaragoza, Bilbao, Gijón y Valladolid. Llevamos a cabo servicios de IT e ingeniería apasionantes y con las últimas tecnologías. Cuidamos de nuestr@s trabajadores mediante el trato humano que nos caracteriza y por ello te impulsamos para seguir creciendo sin límites!

Nuestro objetivo: Crecer e impulsar junt@s en equipo el liderazgo digital para innovar y marcar la diferencia basándonos en la responsabilidad social tecnológica, conectando personas y tecnología.

Estamos trabajando en uno de nuestros principales proyectos del sector Seguros. Buscamos un profesional en Barcelona, con sólidos conocimientos en la operación y evolución de plataformas de atención de Contact Center, capaz de gestionar configuraciones de enrutamiento, colas, IVRs, campañas, usuarios, perfiles y canales de comunicación, campañas salientes, así como realizar tareas de diagnóstico y resolución de incidencias en colaboración con equipos de negocio, telecomunicaciones, infraestructura y desarrollo.

• Administración y configuración de plataformas Genesys Cloud CX.
• Gestión y mantenimiento de: Usuarios, roles y permisos; Colas (Queues), Skills y Routing; Grupos y unidades organizativas; Arquitecturas de enrutamiento y distribución de interacciones; IVRs y Call Flows mediante Architect; Flujos de voz entrante y saliente; Flujos de mensajería y canales digitales; Estrategias de enrutamiento avanzadas; Sistemas de mensajería por eventos; Gestión de campañas outbound y funcionalidades de marcación; Workforce management; Speeks Analytics; SIP; SBC; Troncales de voz; Integración con operadores de telecomunicaciones.
• Monitorización y métricas: Dashboards y vistas de negocio: tiempo real, Informes históricos, KPIs de servicio y atención; Monitorización de la herramienta: disponibilidad del servicio, alertas; Análisis de calidad y experiencia de usuario; Planes de contingencia
• Integración de Genesys Cloud con sistemas corporativos mediante: APIs REST y Web Services.
• Automatización de tareas operativas mediante scripting: PowerShell, Python y APIs de Genesys Cloud.
• Diagnóstico y resolución de incidencias.
• Elaboración de documentación técnica, procedimientos operativos y planes de soporte.
• Coordinación con fabricantes y soporte de tercer nivel para la resolución de incidencias complejas.
• Perfil senior en el rol de administración y configuración de Genesys Cloud.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.
• Capacidad para interpretar grandes volúmenes de datos y detectar patrones de fallo o degradación.
• Enfoque proactivo en detección y remediación de incidencias.
• Capaz de entender los requisitos funcionales y traducirlo a una implementación técnica.
• Colaboración con equipos de sistemas, desarrollo (DevOps/SRE) y arquitectura.
• Gestión eficiente de alertas críticas vs. ruido operativo.
• Seguimiento end-to-end de incidencias hasta su resolución.
• Adaptabilidad: trabajo en entornos cambiantes y con múltiples tecnologías.
• Optimización constante de alertas, dashboards y procesos.

Localización: Oficinas en Sant Cugat (Barcelona).

Modelo de trabajo: Híbrido - 2 días oficina; 3 días teletrabajo a la semana.

Horario: Flexible con margen de entrada y salida para facilitar conciliación.

Proyecto y contrato: Indefinido y con especial atención a tus intereses para seguir desarrollándote.

SBA: Competitivo, acorde a experiencia.

A qué esperas para formar parte de nuestro gran equipo Randstad Digital?, aquí encontrarás motivos para ello:

PLAN DE FORMACIÓN CONTINUA: Plan de formación anual, acceso a plataforma elearning de formación técnica, plataforma de formación en habilidades.

ACOMPAÑAMIENTO Y PLAN DE CARRERA: Tendrás un referente de Randstad Technologies cerca de ti en todo momento.

CONCILIACIÓN: Sabemos que tu vida personal es tan importante como la profesional por eso podrás disfrutar de 23 días de vacaciones y en la mayoría de nuestros proyectos tendrás un horario flexible.

COMPROMISO y ESTABILIDAD: Incorporación a empresa en continuo crecimiento que apuesta por las nuevas tecnologías.

SALARIO COMPETITIVO: Acorde a tu experiencia profesional.

CONDICIONES CONTRACTUALES: Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante y cheques guardería) y Randstad Care, plataforma de ofertas y descuentos exclusivos.

PLAN TRÁETE UN AMIG@: Si nos ayudas a incrementar el equipo, te premiaremos con una compensación económica.

Se garantiza la confidencialidad en el proceso de selección. ¿Tienes ganas y te ves preparado/a para asumir un nuevo reto como el nuestro? ¡Te estamos esperando! https://www.youtube.com/watch?v=JJVLc3JtdsA