Genesys Cloud Developer

Oxigent Technologies; Pozuelo de Alarcón; Remote; EUR 50,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Cheque de Formación anual

Retribución flexible

Plan de pensiones corporativo

App de bienestar

Eventos y afterworks

Job summary

Oxigent Technologies busca un Genesys Cloud Developer para un equipo técnico enfocado en evolucionar soluciones de contact center. Diseñarás, desarrollarás y mantendrás integraciones sobre Genesys Cloud CX, gestionando IVR, bots y flujos de mensajería en un entorno internacional.

Requisitos: 3+ años en Genesys Cloud, experiencia en Architect, APIs REST y Webhooks, inglés B2 o superior. Remoto 100% con visitas puntuales a Pozuelo de Alarcón (Madrid).

Qualifications

• Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o una titulación equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en desarrollo, configuración e integración de soluciones Genesys Cloud.
• Experiencia imprescindible con Genesys Cloud Architect, creación y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots.
• Conocimientos sólidos de Genesys Cloud Platform API, Data Actions e integraciones mediante APIs REST y Webhooks.
• Experiencia en Outbound Dialing, grabación, calidad, analítica y reporting.
• Español nativo e inglés B2 o superior.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y con iniciativa.

Responsibilities

• Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud CX.
• Configurar y optimizar flujos en Genesys Cloud Architect (IVR, ACD, colas, habilidades, mensajería, bots, omnicanal).
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST, Data Actions y Webhooks.
• Configurar y optimizar campañas de marcación saliente y funcionalidades de grabación y calidad.
• Implementar automatizaciones y soluciones conversacionales, incluyendo bots e integraciones con plataformas de terceros.
• Proporcionar soporte técnico de niveles 2 y 3, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio.
• Participar en refinamiento de requisitos y mejora de la calidad del software.

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones / Ingeniería de Sistemas o equivalente

Tools

Genesys Cloud Architect

Genesys Cloud Platform API

Data Actions

Webhooks

APIs REST

Job description

¿Te gustaría seguir desarrollándote como Genesys Cloud Developer participando en proyectos de evolución del contact center, integraciones tecnológicas y soluciones innovadoras relacionadas con la inteligencia artificial?

En Oxigent Technologies buscamos un/a Genesys Cloud Developer para incorporarse a un equipo técnico especializado en el desarrollo y la evolución de soluciones de contact center. Participarás en nuevos desarrollos e iniciativas de mejora sobre Genesys Cloud CX, trabajando en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución tecnológica.

¿Cuáles serán tus funciones principales?

• Diseñar, desarrollar y mantener integraciones y soluciones sobre Genesys Cloud CX, utilizando las tecnologías de la plataforma.
• Configurar y optimizar flujos en Genesys Cloud Architect, incluyendo IVR, ACD, colas, habilidades, mensajería, bots y funcionalidades omnicanal.
• Desarrollar integraciones con sistemas externos mediante APIs REST, Genesys Cloud Platform API, Data Actions y Webhooks.
• Configurar y optimizar campañas de marcación saliente (Outbound Dialing), así como funcionalidades de grabación, gestión de calidad y analítica.
• Implementar automatizaciones y soluciones conversacionales, incluyendo bots e integraciones con plataformas de terceros.
• Proporcionar soporte técnico de niveles 2 y 3, resolviendo incidencias y solicitudes de servicio.
• Participar en el refinamiento de requisitos, la definición de soluciones técnicas y la mejora continua de la calidad del software.

Para ello, ¿qué vas a necesitar?

• Formación universitaria en Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas o una titulación equivalente.
• Más de 3 años de experiencia en desarrollo, configuración e integración de soluciones Genesys Cloud.
• Experiencia imprescindible con Genesys Cloud Architect, creación y gestión de flujos de llamadas, mensajería y bots.
• Conocimientos sólidos de Genesys Cloud Platform API, Genesys Data Actions e integraciones mediante APIs REST y Webhooks.
• Experiencia en Outbound Dialing, configuración de campañas salientes, grabación y gestión de calidad (Quality Management), analítica y reporting.
• Español nativo e inglés B2 o superior, para colaborar con unidades de negocio y equipos internacionales.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma, con iniciativa, orientación al cliente y compromiso con la calidad del software.
• Disponibilidad para realizar guardias
• Salario según experiencia y conocimientos aportados (50-56K)
• Modelo de trabajo 100 % remoto, con asistencia puntual a la oficina de Pozuelo de Alarcón (Madrid), un par de veces al mes.
• Horario flexible, con entrada entre las 9:00 y las 11:00 h y una hora para comer
• Cheque de Formación anual para desarrollarte en las áreas profesionales que más te interesen.
• Retribución flexible aplicable a seguro médico, restaurante, transporte, guardería y formación.
• Plan de pensiones con aportación empresarial complementaria.
• App de bienestar con acceso a gimnasios, actividades deportivas y profesionales especializados a precios reducidos.
• Eventos, afterworks y actividades solidarias para desconectar, compartir y conocer al equipo.
• ¡Y muchos otros beneficios!

¡Únete al equipo de Oxigent! Empresa comprometida con la sostenibilidad y la igualdad de oportunidades, donde el talento y la tecnología no entienden de género.