Freelance - Genesys Cloud

Capitole; Sant Cugat del Vallès; Hybrid; EUR 83,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación y certificaciones

Retribución flexible

Wellhub con gimnasios y actividades

Eventos y team buildings

Comunidades tecnológicas internas

Job summary

Capitole en Sant Cugat busca profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX para un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center. Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.

Modalidad híbrida en Sant Cugat. Se valorará experiencia con CRM, APIs y reporting; se trabajará con metodologías ágiles y herramientas como Jira.

Qualifications

• Experiencia en proyectos de Contact Center con Genesys Cloud CX.
• Nivel de inglés B2 y experiencia en metodologías ágiles.
• Conocimientos de queues, skills, routing, IVRs y canales omnicanal.
• Experiencia con CRM, APIs y reporting de Contact Center.

Responsibilities

• Diseñar e implantar soluciones de Contact Center con Genesys Cloud CX, incluyendo flujos y autoservicio.
• Analizar necesidades de negocio, tomar requisitos y definir soluciones viables.
• Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots y APIs.
• Participar en todo el ciclo de implantación: pruebas UAT, puesta en producción y gestión del cambio.
• Experiencia demostrable con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.
• Conocimiento de queues, skills, routing y QM.
• Toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.
• Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas.

Skills

Genesys Cloud CX

IVR design

Omnichannel routing

WFM

QM

APIs

CRM integration

Jira

Agile

English B2

Tools

Jira

CRM systems

Job description

En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center.

Responsabilidades del puesto

• Diseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.
• Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.
• Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.
• Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.
• Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.
• Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM.
• Experiencia con CRM, servicios web, APIs, reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.
• Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.

Modalidad híbrida en Sant Cugat

¿Por qué unirte a nosotros?

• 1.200€ anuales para formación y certificaciones.
• Retribución flexible (restaurante, transporte y guardería).
• Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.
• Eventos, team buildings y actividades de equipo.
• Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.
• Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.

El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:

Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando.

Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.