Especialista Genesys

hiberus; Madrid; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Transporte público

Cheques guardería

Tarjeta restaurante

Retribución flexible

Job summary

HIBERUS busca un especialista en Genesys Cloud para proyectos en clientes relevantes. El rol implica provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, diseñando e implementando flujos en Genesys Cloud y gestionando la infraestructura.

Se solicita al menos 3 años en roles técnicos, certificación Genesys y inglés B2. Se valora la capacidad de trabajar dos días a la semana presencialmente en Pozuelo de Alarcón.

Qualifications

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente Genesys Cloud.
• Mínimo 3 años trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google Dialogflow, Nuance MIX).
• Necesario: inglés B2 o superior.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente 2 días a la semana en Pozuelo de Alarcón.

Responsibilities

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBC’s.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Skills

Genesys Cloud

Soporte técnico

Cloud Contact Center

Networking/VoIP

Equipo técnico

Education

Certificación Genesys Cloud

Tools

Wireshark

Nagios

PRTG

Job description

¿Todavía no conoces HIBERUS? Somos una empresa de #tecnología construida con un ingrediente diferencial, la HIPERESPECIALIZACIÓN.

Formar parte de hiberus significa crecimiento, pasión por la tecnología, interés por la innovación, ambiente laboral flexible y colaborativo, compañerismo, aprendizaje, formación continua, motivación y superación ante nuevos retos...y esto es solo el principio.

Somos más de 4.700 profesionales y no paramos de crecer!

Actualmente contamos con 36 hubs de desarrollo en España, Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África. ¡Estamos redefiniendo el mapa tecnológico mundial!

Trabajamos muy duro, para transformar nuestra vida a través de la tecnología y queremos contar contigo para seguir creciendo. Si lo tuyo es el mundo IT, te gusta estar al día en las últimas tecnologías y quieres asumir un nuevo reto profesional ¡Sigue leyendo, te estamos buscando!!

Buscamos un o una especialista en Genesys para participar en proyectos en un cliente muy importante para nosotros.

Buscamos personas que nos ayuden a seguir creciendo, con ganas de aportar y seguir evolucionando de la mano de los mejores profesionales, pero sobre todo... ¡en hiberus buscamos buena gente!

Algunas de tus funciones

• Formar parte de un equipo de provisión y soporte de soluciones de Contact Center en la nube.
• Estar actualizado con los cambios tecnológicos y adaptarse a nuevos productos que podamos agregar al porfolio de la empresa.
• Entregar soluciones de calidad en tiempo y forma a nuestros clientes.
• Diseñar e implementar soluciones de Contact Center utilizando la tecnología de Genesys Cloud.
• Desarrollo, configuración y mantenimiento de enrutamientos en la plataforma Genesys Cloud.
• Administración de la infraestructura de Genesys Cloud.
• Resolución de incidencias relacionadas con la voz, canales digitales (Chat, WhatsApp, E mail) y BBDD SQL Server.
• Configuración y mantenimiento de SBC’s.
• Diseño e implementación de soluciones BOT (Genesys Dialog Engine).

Habilidades y requisitos

• Experiencia en servicios Cloud Contact Center, especialmente en Genesys Cloud.
• Experiencia demostrable (mínimo 3 años) trabajando en áreas técnicas.
• Experiencia laboral en departamentos técnicos de soporte.
• Certificación en la plataforma Cloud de Genesys.
• Protocolos de señalización VoIP (SIP, RTP, SDP) y códecs de audio.
• Manejo de herramientas de monitorización de red (Wireshark, Nagios, PRTG, etc.).
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería.
• Conocimientos y experiencia en BOTs (Genesys Dialog Engine, Google dialogflow, Nuance MIX).
• Necesario: inglés B2 o superior.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente 2 días a la semana en Pozuelo de Alarcón.

Contrato indefinido en una compañía puramente tecnológica, que forma parte de un gran grupo, solvente y en crecimiento.

Salario fijo competitivo + bonificación

Ambiente familiar, cercano, ¡como una gran familia!

Conciliación con nuestra vida personal y laboral mediante horario flexible, desconexión digital, jornada intensiva de junio a septiembre y viernes de todo el año.

Cultura "techie", nos gusta estar en contacto con la tecnología, herramientas, y últimas novedades!

¡Formación! Siempre que quieras, disfrutarás de un amplio catálogo de cursos formativos, adaptados a tu perfil profesional, inquietudes y novedades del sector. Para ello, pondremos a tu disposición todo el potencial de nuestra Hiberus University y los acuerdos con los principales fabricantes.

¡Benefíciate! Programa de retribución flexible a medida: seguro médico, tarjeta de transporte público, cheques guardería, tarjeta restaurante, etc.

En hiberus estamos viviendo un crecimiento explosivo y queremos que formes parte de nuestro equipo.

Si quieres saber más busca nuestros hashtag #somoshiberus #lascosasocurrenaquí y conoce todo lo que hacemos.