Front Office Team Lead — Guest Experience & Operations

Meliá Hotels International; Granada; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

El puesto de Assistant Front Office Manager en Meliá Sierra Nevada (Granada) busca un profesional con al menos 2 años de experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas. Reportarás al Front Office Manager y liderarás el equipo para garantizar un servicio de alta calidad.

Participarás en contratación, formación y evaluación, y gestionarás horarios y la atención a huéspedes VIP. Se priorizará dominio del inglés y disponibilidad para turnos flexibles.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Dominio del inglés deseable (alto).
• Capacidad para trabajar en equipo y liderar grupos.
• Habilidades de comunicación y negociación con huéspedes.
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles y fines de semana.

Responsabilidades

• Asistir al/la FOM en sus misiones operativas, gerenciales y administrativas.
• Organizar y supervisar el trabajo del equipo de Front Office y asegurar la calidad del servicio.
• Ayudar a anticipar y optimizar la actividad (horarios, llegadas).
• Participar en contratación, integración y formación de nuevos empleados.
• Participar en la evaluación del personal para desarrollar habilidades.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de calidad del grupo Meliá Hotels International.
• Preparar y dar la bienvenida a huéspedes VIP y regulares y garantizar su estancia sin problemas.
• Proporcionar apoyo al equipo durante picos de actividad y cuando sea necesario.
• Ayudar al gerente de recepción a resolver quejas y garantizar satisfacción.
• Participar en acciones de fidelización de clientes.
• Monitorear desempeño en calidad y ventas y tomar medidas cuando sea necesario.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Habilidades de comunicación

Planificación de turnos

Atención al cliente

Descripción del empleo

El puesto de Assistant Front Office Manager en Meliá Sierra Nevada (Granada) busca un profesional con al menos 2 años de experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas. Reportarás al Front Office Manager y liderarás el equipo para garantizar un servicio de alta calidad.

Participarás en contratación, formación y evaluación, y gestionarás horarios y la atención a huéspedes VIP. Se priorizará dominio del inglés y disponibilidad para turnos flexibles.