Assistant Front Office Manager - Guest Experience Leader

Meliá Hotels International; Granada; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

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Descripción de la vacante

Meliá Hotels International en Granada busca un/a Assistant Front Office Manager para apoyar a la jefatura de recepción en la gestión diaria y la experiencia del huésped.

La persona trabajará para asegurar un check-in/out rápido, coordinar al equipo y optimizar procesos, manteniendo altos estándares de servicio y la venta de servicios del hotel.

Se valorará actitud proactiva, capacidad de coordinación y compromiso con la igualdad y la calidad de servicio.

Responsabilidades

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.
• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.
• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.
• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.
• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.
• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.
• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.
• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.
• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.
• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente.
• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.
• Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.
• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.
• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.
• Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.
• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

Descripción del empleo

Meliá Hotels International en Granada busca un/a Assistant Front Office Manager para apoyar a la jefatura de recepción en la gestión diaria y la experiencia del huésped.

La persona trabajará para asegurar un check-in/out rápido, coordinar al equipo y optimizar procesos, manteniendo altos estándares de servicio y la venta de servicios del hotel.

Se valorará actitud proactiva, capacidad de coordinación y compromiso con la igualdad y la calidad de servicio.