Front Office Team Lead: Guest Experience in Madrid

Park Hyatt Los Cabos at Cabo del Sol; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Movilidad interna e internacional

Descuentos en hoteles Hyatt

Descripción de la vacante

Thompson Madrid busca un Team Leader para unirse al área de Recepción y liderar al equipo en un entorno de lujo y hospitalidad. La persona seleccionada gestionará reservas, incidencias y horarios, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes.

Se valora experiencia en recepción, dominio de CRM Opera, liderazgo y atención al detalle. Se ofrece formación continua, movilidad interna e incentivos, con posibilidad de trabajar turnos nocturnos y un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia progresiva en Recepción (≥2 años) o como Team Leader/Supervisor (≥1 año).
• Dominio de CRM Opera para gestión de huéspedes y reservas.
• Liderazgo en gestión de equipos y coordinación de turnos.
• Atención al detalle y mentalidad de mejora continua.
• Disponibilidad para turnos, incluyendo turno nocturno, y buena comunicación en inglés.

Responsabilidades

• Realizar registros en hostsos, hacer seguimiento y resolver incidencias para garantizar la satisfacción del huésped.
• Monitorear salas en espera (Queue room) y check-outs tardíos según políticas del departamento.
• Gestionar cierres de caja y elaborar reportes de trabajo para el puesto y el equipo.
• Soporte en auditorías internas y labores habituales de recepción según la operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Inglés avanzado

Atención al detalle

Flexibilidad horaria

Herramientas

CRM Opera

Descripción del empleo

Thompson Madrid busca un Team Leader para unirse al área de Recepción y liderar al equipo en un entorno de lujo y hospitalidad. La persona seleccionada gestionará reservas, incidencias y horarios, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes.

Se valora experiencia en recepción, dominio de CRM Opera, liderazgo y atención al detalle. Se ofrece formación continua, movilidad interna e incentivos, con posibilidad de trabajar turnos nocturnos y un entorno inclusivo.