Segundo/a Jefe/a de Recepcion - NH Madrid Ventas

Hosco; Alcobendas; Presencial; EUR 40.000 - 64.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Experiencia internacional

Programas de formación

Bienestar y flexibilidad

Descuentos en hoteles

Descripción de la vacante

Minor Hotels Europe & Americas busca un Assistant Front Office Manager para apoyar al Front Office Manager en la supervisión de recepción y del personal. La persona seleccionada trabajará para maximizar la satisfacción de huéspedes y el rendimiento del departamento, dirigiendo operaciones y asegurando servicios de alta calidad en un entorno hotelero.

Se valorará experiencia en gestión de ingresos, conocimiento de políticas de upselling y capacidad de formación continua para el equipo.

Formación

• Experiencia mínima de 2–3 años en Front Office hotelero.
• Formación en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes, buscando superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento y en la previsión de ingresos mensuales.
• Implementar políticas de upselling y cross selling; asegurar conocimiento de productos y políticas por el equipo.
• Formar al personal regularmente sobre políticas y prácticas; comunicar objetivos y resultados esperados.

Conocimientos

Inglés avanzado

Gestión de huéspedes

Liderazgo de equipo

Educación

Licenciatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de recepción

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión? Como Assistant Front Office Manager , apoyarás al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal. Esta función implica esforzarse por mejorar continuamente la satisfacción de los huéspedes y de los miembros del equipo y maximizar el rendimiento financiero del departamento. ¿Qué tendrás que hacer? Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad. Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas. Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario. Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos. Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción. Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua para aprender y comprender las políticas y prácticas. Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objetivos y resultados esperados de FO, así como información crucial del hotel. ¿Qué buscamos? Al menos 2-3 años de experiencia en Front Office de hotel, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares. Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés. Conocimiento práctico de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de recepción. Conocimiento de los principios de la gestión de ingresos y las políticas comerciales. ¿Por qué elegirnos? En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.

Experience: Not required
Employment: Full-time