Front Office Team Lead, Luxury Hotel Madrid

Hyatt Centric; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Nights gratis en hoteles Hyatt

Formación continua

Movilidad interna

Descuentos Hyatt

Programa Wellbeing

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Via Madrid busca un Team Leader para liderar y coordinar equipos en un hotel urbano 5*, asegurando la satisfacción de huéspedes y la excelencia operativa en todas las áreas del establecimiento.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en roles similares, dominio del PMS Opera y un nivel alto de inglés. Ofrecemos desarrollo profesional, programas de formación y beneficios Hyatt. Únete para vivir la experiencia Hyatt en Madrid.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en hotel 5*. Al menos 2 años.
• Experiencia previa gestionando equipos.
• Dotes de liderazgo, acostumbrad@ a trabajar en equipo, colaborando con otros departamentos.
• Valorable conocimiento del PMS Ópera.
• Debe tener capacidad organizativa, orientación a resultados y adaptación al cambio.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente, con una orientación al lujo y al detalle.
• Nivel alto de inglés (C1/C2)

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a cada cliente y ser el punto de contacto entre cliente y todos los departamentos operativos del hotel.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares corporativos y departamentales de manera estricta y crítica.
• Asegurar que los Manuales Departamentales estén preparados y actualizados anualmente, adhiriendo a las Políticas y Procedimientos de Hyatt Internacional y las propias del Hotel.
• Asegurar el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipo operativo.
• Contribuir activamente con la operación de otros departamentos.
• Mantener conocimiento actualizado de los productos y servicios ofrecidos por el hotel.
• Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estadía del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out.
• Asegurarse que la asignación este óptima para maximizar el potencial de upsell y de satisfacción cliente.
• Asegurarse que haya suficiente presencia en el lobby y las zonas sociales del cliente y que el cliente este atendido.
• Desarrollar cualquier otra tarea que el empleador requiera con motivo del adecuado funcionamiento y mantenimiento del hotel.
• Participar en la rotación de Dutiess.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Trabajo en equipo

Orientación al lujo

Herramientas

Opera PMS

Descripción del empleo

Hyatt Centric Gran Via Madrid busca un Team Leader para liderar y coordinar equipos en un hotel urbano 5*, asegurando la satisfacción de huéspedes y la excelencia operativa en todas las áreas del establecimiento.

El/la candidato/a ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en roles similares, dominio del PMS Opera y un nivel alto de inglés. Ofrecemos desarrollo profesional, programas de formación y beneficios Hyatt. Únete para vivir la experiencia Hyatt en Madrid.