Front Office Team Lead — Luxury Hotel Guest Experience

Hyatt Hotels Corporation; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Movilidad interna

Descuentos Hyatt

Bienestar

Descripción de la vacante

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un Team Leader para liderar un equipo en un hotel urbano 5*. Cuentan con un enfoque en la experiencia del huésped y la calidad de servicio. El candidato ideal tiene experiencia en hoteles 5* y capacidad para gestionar múltiples departamentos.

El rol requiere liderazgo, organización y un alto nivel de inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar y desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en puesto similar en hotel 5* (al menos 2 años).
• Experiencia gestionando equipos a su cargo.
• Capacidad de liderar, trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Conocimiento valorable del PMS Opera.
• Organización, orientación a resultados y adaptación al cambio.
• Habilidades de servicio al cliente con enfoque lujo y detalle.
• Nivel alto de inglés (C1/C2).

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a cada cliente y servir de punto de contacto entre cliente y departamentos operativos del hotel.
• Asegurar cumplimiento de estándares corporativos y departamentales.
• Mantener manuales departamentales actualizados anualmente.
• Cuidar y mantener instalaciones y equipo operativo.
• Contribuir a la operación de otros departamentos.
• Mantener conocimiento de productos y servicios del hotel.
• Gestionar upsell y asegurar presencia en el lobby y zonas sociales.
• Desarrollar tareas necesarias para el óptimo funcionamiento del hotel.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Orientación a resultados

Atención al cliente

Inglés avanzado

Herramientas

PMS Opera

Descripción del empleo

Hyatt Centric Gran Vía Madrid busca un Team Leader para liderar un equipo en un hotel urbano 5*. Cuentan con un enfoque en la experiencia del huésped y la calidad de servicio. El candidato ideal tiene experiencia en hoteles 5* y capacidad para gestionar múltiples departamentos.

El rol requiere liderazgo, organización y un alto nivel de inglés. Ofrecemos formación continua, movilidad interna y beneficios orientados al bienestar y desarrollo profesional.