FO Team Leader

Park Hyatt Los Cabos at Cabo del Sol; Madrid; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Movilidad interna e internacional

Descuentos en hoteles Hyatt

Descripción de la vacante

Thompson Madrid busca un Team Leader para unirse al área de Recepción y liderar al equipo en un entorno de lujo y hospitalidad. La persona seleccionada gestionará reservas, incidencias y horarios, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes.

Se valora experiencia en recepción, dominio de CRM Opera, liderazgo y atención al detalle. Se ofrece formación continua, movilidad interna e incentivos, con posibilidad de trabajar turnos nocturnos y un entorno inclusivo.

Formación

• Experiencia progresiva en Recepción (≥2 años) o como Team Leader/Supervisor (≥1 año).
• Dominio de CRM Opera para gestión de huéspedes y reservas.
• Liderazgo en gestión de equipos y coordinación de turnos.
• Atención al detalle y mentalidad de mejora continua.
• Disponibilidad para turnos, incluyendo turno nocturno, y buena comunicación en inglés.

Responsabilidades

• Realizar registros en hostsos, hacer seguimiento y resolver incidencias para garantizar la satisfacción del huésped.
• Monitorear salas en espera (Queue room) y check-outs tardíos según políticas del departamento.
• Gestionar cierres de caja y elaborar reportes de trabajo para el puesto y el equipo.
• Soporte en auditorías internas y labores habituales de recepción según la operativa.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Inglés avanzado

Atención al detalle

Flexibilidad horaria

Herramientas

CRM Opera

Descripción del empleo

Thompson Madrid es el punto de encuentro entre la cultura madrileña, el arte contemporáneo y el lujo lifestyle.

Aquí vivimos nuestro propósito: “We care for people so they can be their best”.

Esto significa que cuidamos de ti para que puedas crecer, aprender y dar lo mejor de ti cada día. Porque en Thompson Madrid, las personas son el centro de todo lo que hacemos. Creemos en el poder de pertenecer y en crear una cultura de cuidado, donde cada talento se siente parte de una familia.

Además, Hyatt ha sido reconocida durante más de 10 años en la lista Fortune 100 Best Companies to Work For, reflejo de nuestro compromiso con la inclusión, el bienestar y el desarrollo de nuestros talentos.

Tu misión:

Buscamos un@ Team Leader que se una a nuestro equipo. Coolturizate con nosotros, y participa de nuestro particular Sarao, en pleno centro de Madrid. Si te apasiona ofrecer experiencias únicas, este es tu lugar.

¿Qué harás en tu día a día?

• Realizar registros en hostsos, hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped en el hotel, asegurando una satisfacción completa antes del momento de su salida.
• Monitorear las habitaciones puestas en espera (Queue room) y late check outs de acuerdo a las políticas del departamento.
• Monitorear los cierres de caja del equipo ajustándolo a las políticas establecidas por el departamento de finanz
• Elaborar los reportes de trabajo requeridos para su puesto y sus subordinados.
• Soporte en auditorías internas.
• Realizar labores habituales de recepción, cuando así lo requiera la operativa.

¿Qué es lo que nos gustaría que nos aportases?

• Experiencia progresiva dentro del departamento de Recepción (mínima de 2 años) o como Team Leader/Supervisor(mínimo 1 año).
• Dominio de CRM Opera.
• Liderazgo en gestión de equipos.
• Atención al detalle y actitud de mejora continua.
• Disponible para trabajar por turnos y flexibilidad horaria incluyendo el turno de noche.
• Dominio de idioma ingles alto (oral/escrito). Valorable un tercer idioma.

Beneficios:

• Tu desarrollo es nuestra prioridad, por ello contamos con programas de formación continua y oportunidades de movilidad tanto interna como internacional.
• Disfruta de noches gratis en nuestros hoteles alrededor del mundo y vive la experiencia Hyatt.
• Porque la inclusión y el respeto son parte de nuestra esencia, nos enorgullece ser un lugar de trabajo donde la diversidad no solo se respeta, sino que se celebra. Creemos en la igualdad de oportunidades y en la equidad como pilares fundamentales de nuestra cultura.
• Dos veces al año nos reunimos con nuestros talentos para celebrar que contamos con el mejor equipo.
• Con nuestro programa Hystar, cada semestre el equipo vota al talento estrella que inspira al resto de compañer@s
• Porque el bienestar es uno de nuestros valores, cuidamos de ti con Wellhub, fisioterapia, apoyo psicológico y mucho más.
• Disfrutarás de un paquete competitivo de beneficios pensados para cuidarte y reconocer todo lo que nos aportas, que incluyen también descuentos exclusivos en nuestros outlets y en algunos comercios cercanos.
• Trabajamos para facilitar la conciliación de nuestr@s emplead@s, por ello impulsamos iniciativas que hacen posible un equilibrio real entre trabajo y bienestar.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo. No discriminamos por raza, género, orientación sexual, religión, discapacidad o cualquier otra característica protegida. En línea con los valores de Hyatt, ponemos a las personas en el centro de todo lo que hacemos, valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde cada persona pueda desarrollarse, aportar su talento y sentirse respetada.