Subjefe de Recepción - Lidera Calidad y Operaciones

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Beneficios Marriott Bonvoy

Descuentos Selenta Group

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, ubicado en el corazón de Madrid, busca un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para liderar el área de Front Office y apoyar en la supervisión diaria del equipo.

Se valorará experiencia de 3-5 años en hoteles 4* o 5*, dominio de Opera PMS y Microsoft Office, capacidad de gestión y orientación a la excelencia en el trato al cliente; se ofrecen formación continua y beneficios de Marriott Bonvoy.

Formación

• Experiencia de 3-5 años en posiciones de supervisión en hoteles de 4* o 5* (valoraremos perfiles de crecimiento).
• Experiencia gestionando personas, trabajo en equipo y comunicación efectiva.
• Dominio de Paquete Office y Opera PMS (Imprescindible).
• Disponibilidad horaria para turnos rotativos.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente excepcional, resolviendo dudas e incidencias de manera eficiente y cortés.
• Supervisar y participar en todas las tareas del departamento de Recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y gestión de la correspondencia.
• Colaborar y sustituir al/ a la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asegurando la continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de Normas de Seguridad y Salud Laboral.
• Asegurar el cumplimiento de la política corporativa de compliance, garantizando la adherencia a las normativas internas y externas.
• Coordinar y supervisar al equipo de recepción, promoviendo un espíritu de equipo y un ambiente de trabajo colaborativo.
• Desarrollar e implementar programas de formación continua para el personal de recepción.
• Gestionar y resolver incidencias operativas y de clientes, manteniendo registros precisos y proponiendo mejoras continuas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos operativos del departamento de Recepción para aumentar la eficiencia y calidad del servicio.

Conocimientos

Experiencia en supervisión hotelera

Atención al detalle

Herramientas

Opera PMS

Office Suite

Descripción del empleo

Madrid Marriott Hotel Princesa Plaza, ubicado en el corazón de Madrid, busca un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para liderar el área de Front Office y apoyar en la supervisión diaria del equipo.

Se valorará experiencia de 3-5 años en hoteles 4* o 5*, dominio de Opera PMS y Microsoft Office, capacidad de gestión y orientación a la excelencia en el trato al cliente; se ofrecen formación continua y beneficios de Marriott Bonvoy.