Front Desk Lead — Luxury Guest Experience & Team Coach

Only You Hotels; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación y desarrollo

Descuentos en hoteles PHG

Job summary

Only YOU Hotel Atocha busca un/a Front Desk Supervisor para liderar un equipo de recepción orientado a ofrecer experiencias memorables en un entorno luxury lifestyle. Se valorará capacidad de inspirar a las personas, gestionar incidencias y garantizar una atención al huésped de excelencia.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en Front Office en hoteles de lujo, dominio del inglés y habilidades de coaching.

Qualifications

• Experiencia previa en Front Office en hoteles de lujo, lifestyle o establecimientos premium.
• Experiencia liderando, coordinando y motivando equipos operativos.
• Nivel alto de inglés imprescindible.
• Conocimiento de PMS hoteleros y herramientas asociadas a la gestión de Front Office.
• Capacidad para gestionar entornos dinámicos y ocupación alta.
• Aptitud para formar y coachar al equipo.

Responsibilities

• Liderar y coordinar al equipo de Front Desk, asegurando una experiencia de huésped excepcional en todos los puntos de contacto.
• Actuar como referente operativo durante el turno, garantizando la correcta gestión del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Promover una cultura de hospitalidad basada en la personalización, la cercanía y la atención al detalle.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas, transformando posibles inconvenientes en oportunidades para superar expectativas.
• Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes para ofrecer experiencias únicas y diferenciadoras.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio propios de un entorno luxury lifestyle.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Guest Experience, Housekeeping, F&B y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.
• Participar en los procesos de formación, coaching y desarrollo del equipo, fomentando la excelencia operativa y la orientación al cliente.
• Analizar indicadores de satisfacción del huésped, reputación online y calidad de servicio, impulsando acciones de mejora continua.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de los objetivos operativos y de experiencia de cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Comunicación interpersonal

Gestión de incidencias

Tools

PMS hotelero

Front Office tools

Job description

Only YOU Hotel Atocha busca un/a Front Desk Supervisor para liderar un equipo de recepción orientado a ofrecer experiencias memorables en un entorno luxury lifestyle. Se valorará capacidad de inspirar a las personas, gestionar incidencias y garantizar una atención al huésped de excelencia.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en Front Office en hoteles de lujo, dominio del inglés y habilidades de coaching.