Front Desk Supervisor Only YOU Atocha

Only You Hotels; Madrid; Vor Ort; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formación y desarrollo

Descuentos en hoteles PHG

Zusammenfassung

Only YOU Hotel Atocha busca un/a Front Desk Supervisor para liderar un equipo de recepción orientado a ofrecer experiencias memorables en un entorno luxury lifestyle. Se valorará capacidad de inspirar a las personas, gestionar incidencias y garantizar una atención al huésped de excelencia.

El/la candidato/a ideal tendrá experiencia en Front Office en hoteles de lujo, dominio del inglés y habilidades de coaching.

Qualifikationen

• Experiencia previa en Front Office en hoteles de lujo, lifestyle o establecimientos premium.
• Experiencia liderando, coordinando y motivando equipos operativos.
• Nivel alto de inglés imprescindible.
• Conocimiento de PMS hoteleros y herramientas asociadas a la gestión de Front Office.
• Capacidad para gestionar entornos dinámicos y ocupación alta.
• Aptitud para formar y coachar al equipo.

Aufgaben

• Liderar y coordinar al equipo de Front Desk, asegurando una experiencia de huésped excepcional en todos los puntos de contacto.
• Actuar como referente operativo durante el turno, garantizando la correcta gestión del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Promover una cultura de hospitalidad basada en la personalización, la cercanía y la atención al detalle.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas, transformando posibles inconvenientes en oportunidades para superar expectativas.
• Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes para ofrecer experiencias únicas y diferenciadoras.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio propios de un entorno luxury lifestyle.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Guest Experience, Housekeeping, F&B y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.
• Participar en los procesos de formación, coaching y desarrollo del equipo, fomentando la excelencia operativa y la orientación al cliente.
• Analizar indicadores de satisfacción del huésped, reputación online y calidad de servicio, impulsando acciones de mejora continua.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de los objetivos operativos y de experiencia de cliente.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Inglés avanzado

Comunicación interpersonal

Gestión de incidencias

Tools

PMS hotelero

Front Office tools

Jobbeschreibung

En Only YOU Hotel Atocha buscamos un/a Front Desk Supervisor apasionado/a por la hospitalidad, con una marcada orientación a la experiencia del huésped y capacidad para inspirar y desarrollar equipos.

Queremos incorporar una persona que entienda que la excelencia no consiste únicamente en cumplir estándares, sino en crear experiencias únicas, anticiparse a las necesidades de cada huésped y transmitir la personalidad única de la marca Only YOU Hotels.

Si entiendes la hospitalidad como una forma de crear emociones, experiencias y recuerdos inolvidables, ¡te estamos esperando en Only YOU Hotel Atocha¡.

¿Qué harás en tu día a día?:

• Liderar y coordinar al equipo de Front Desk, asegurando una experiencia de huésped excepcional en todos los puntos de contacto.
• Actuar como referente operativo durante el turno, garantizando la correcta gestión del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
• Promover una cultura de hospitalidad basada en la personalización, la cercanía y la atención al detalle.
• Gestionar incidencias y situaciones complejas, transformando posibles inconvenientes en oportunidades para superar expectativas.
• Anticiparse a las necesidades y preferencias de los huéspedes para ofrecer experiencias únicas y diferenciadoras.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, imagen y servicio propios de un entorno luxury lifestyle.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Guest Experience, Housekeeping, F&B y resto de departamentos para garantizar una experiencia integral y fluida.
• Participar en los procesos de formación, coaching y desarrollo del equipo, fomentando la excelencia operativa y la orientación al cliente.
• Analizar indicadores de satisfacción del huésped, reputación online y calidad de servicio, impulsando acciones de mejora continua.
• Apoyar a la dirección del departamento en la consecución de los objetivos operativos y de experiencia de cliente.
• Experiencia previa en posiciones de Front Office dentro de hoteles de lujo, lifestyle o establecimientos premium.
• Experiencia liderando, coordinando y motivando equipos operativos.
• Pasión por la hospitalidad y vocación por ofrecer experiencias memorables.
• Elevada orientación al huésped y sensibilidad por los detalles que marcan la diferencia.
• Capacidad para transmitir energía positiva, generar engagement y liderar desde el ejemplo.
• Excelentes habilidades comunicativas y relacionales.
• Capacidad para gestionar entornos dinámicos, exigentes y de alta ocupación.
• Nivel alto de inglés imprescindible.
• Se valorará muy positivamente el conocimiento de otros idiomas.
• Conocimiento de PMS hoteleros y herramientas asociadas a la gestión de Front Office.
• Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.
• Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por sexto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
• Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
• Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
• Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
• En nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, garantizamos procesos de selección basados exclusivamente en el talento y las competencias profesionales. Fomentamos activamente la diversidad y la inclusión. Creemos en los equipos diversos y en las oportunidades para todos.