CRM y Experiencia del Cliente: Estratega de Retención

IVC Evidensia España; Valencia; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo fijo + bonus variable

Flexibilidad horaria

Opción de teletrabajo

Beneficios corporativos IVCE

Desarrollo profesional continuo

Job summary

Una empresa líder en experiencia de cliente en Valencia busca un/a Customer Experience & CRM Manager. Este rol se enfocará en incrementar la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM para el análisis del comportamiento y la activación de acciones efectivas. Se requiere un perfil analítico, con capacidad para diseñar estrategias de retención y colaborar con diferentes departamentos. Se ofrece un salario competitivo y flexibilidad horaria.

Qualifications

• Experiencia previa trabajando con CRM y datos de cliente.
• Conocimiento de métricas de fidelización, retención y valor de cliente.
• Experiencia en entornos colaborativos y equipos transversales.

Responsibilities

• Analizar el comportamiento de los clientes a lo largo de su ciclo de vida.
• Diseñar, activar y optimizar estrategias de retención basadas en datos.
• Liderar la estrategia de CRM y sus principales palancas de conversión.
• Medir el impacto de las acciones implementadas y optimizarlas.

Skills

Análisis de comportamiento

Diseño de estrategias de retención

Transformación de datos en insights

Liderazgo de estrategias CRM

Monitorización de KPIs

Detección de puntos de fricción

Colaboración transversal

Optimización de acciones

Conocimiento de métricas de fidelización

Capacidad analítica

Tools

CRM

Job description

Una empresa líder en experiencia de cliente en Valencia busca un/a Customer Experience & CRM Manager. Este rol se enfocará en incrementar la retención y el valor del cliente, utilizando el CRM para el análisis del comportamiento y la activación de acciones efectivas. Se requiere un perfil analítico, con capacidad para diseñar estrategias de retención y colaborar con diferentes departamentos. Se ofrece un salario competitivo y flexibilidad horaria.