Customer Service Specialist

Empresaconfidencial; Comunidad de Madrid; Hybrid; EUR 25,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Tarjeta restaurante

Flexibilidad horaria

Job summary

Empresaconfidencial en Madrid busca un/a Customer Service Specialist para reforzar su equipo de Atención al Cliente. Serás el punto de contacto principal para una cartera de clientes, gestionando pedidos, consultas e incidencias para garantizar una experiencia excelente.

Se valorará experiencia en ERP, CRM, EDI y Excel, dominio alto de español e inglés, y capacidad de trabajar en equipo en un entorno internacional y multicultural. Horario flexible con teletrabajo un día a la semana.

Qualifications

• Formación en Administración, Comercio Internacional, ADE o áreas afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Service o gestión administrativa comercial.
• Dominio alto de español e inglés; otros idiomas valorados.
• Experiencia con ERP, CRM, EDI y Excel.
• Orientado al cliente, organizado y capacidad para trabajar en equipo.

Responsibilities

• Gestionar atención a clientes por teléfono, email y plataformas digitales.
• Recepcionar y gestionar pedidos a través de ERP, EDI y herramientas internas.
• Seguimiento de pedidos y coordinación de su ejecución.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas hasta su resolución.
• Mantener comunicación proactiva sobre entregas y modificaciones.
• Colaborar con Ventas, Finanzas y Operaciones para respuestas rápidas.
• Detectar mejoras en procesos y experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

ERP

CRM

EDI

Excel

Inglés

Education

Administración

Comercio Internacional

ADE

Áreas afines

Tools

ERP

CRM

EDI

Excel

Job description

¿Te apasiona la atención al cliente y disfrutas encontrando soluciones en entornos dinámicos e internacionales?

Importante compañía multinacional busca incorporar un/a Customer Service Specialist para reforzar su equipo de Atención al Cliente en Madrid.

¿Cuál será tu misión?

Ser el principal punto de contacto para una cartera de clientes, garantizando una experiencia excelente mediante la gestión eficiente de pedidos, consultas e incidencias, contribuyendo a su satisfacción y fidelización.

Principales responsabilidades:

• Gestionar la atención a clientes a través de diferentes canales (teléfono, email y plataformas digitales).
• Recepcionar, validar y gestionar pedidos a través de ERP, EDI y otras herramientas internas.
• Realizar el seguimiento de pedidos y coordinar su correcta ejecución.
• Gestionar incidencias, reclamaciones y consultas hasta su resolución.
• Mantener una comunicación proactiva con clientes sobre entregas, modificaciones y posibles desviaciones.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Finanzas y Operaciones para garantizar una respuesta ágil y efectiva.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y experiencia de cliente.

Requisitos:

• Formación en Administración, Comercio Internacional, ADE o áreas afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en Customer Service, Atención al Cliente o gestión administrativa comercial.
• Nivel alto de español e inglés. Se valorarán otros idiomas.
• Experiencia trabajando con ERP, CRM, EDI y Excel.
• Perfil orientado al cliente, organizado, resolutivo y con capacidad para trabajar en equipo.

Beneficios:

• Incorporación a una compañía internacional, sólida y en constante crecimiento.
• Proyecto estable con posibilidades de desarrollo profesional.
• Entorno colaborativo, dinámico y multicultural.
• Flexibilidad horaria, horario hasta las 17, viernes hasta las 14.30 y un día de teletrabajo
• Paquete de beneficios sociales (seguro médico, tarjeta restaurante y otros beneficios flexibles).