Consultor/a Genesys Cloud CX

Accude TI; Barcelona; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido 50% teletrabajo

Ubicación Sant Cugat (Barcelona)

Jornada intensiva todos los Viernes y夏

Job summary

ACCUDE TI busca profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para operar, administrar y evolucionar plataformas de Contact Center. El puesto es híbrido (50% teletrabajo) y ubicado en Sant Cugat, Barcelona.

Se valoran conocimientos en Architect, Routing, SIP y campañas outbound, con capacidad de integrar APIs REST y trabajar en entornos cloud/híbridos. Se ofrece continuidad en proyectos y jornada intensiva los viernes y verano.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Responsibilities

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Skills

Genesys Cloud CX

Architect

Routing

SIP

Outbound campaigns

REST APIs

Cloud & hybrid environments

Tools

PowerShell

Python

Job description

• Workforce Management.

En ACCUDE buscamos un/a profesional con experiencia en Genesys Cloud CX para participar en proyectos de operación, administración y evolución de plataformas Contact Center, en modalidad híbrida (50% teletrabajo) en Sant Cugat (Barcelona).

Funciones

• Administración y configuración de Genesys Cloud CX.
• Gestión de usuarios, roles, colas, skills y routing.
• Diseño y mantenimiento de IVRs y flujos mediante Architect.
• Configuración de canales digitales y campañas outbound.
• Monitorización del servicio, análisis de KPIs y resolución de incidencias.
• Integración con sistemas corporativos mediante APIs y servicios web.
• Automatización de tareas mediante PowerShell, Python y APIs de Genesys.
• Elaboración de documentación técnica y coordinación con fabricantes y soporte avanzado.

Requisitos

• Experiencia de 3 a 4 años en Genesys Cloud CX.
• Conocimientos de Architect, Routing, SIP y campañas outbound.
• Experiencia en integración mediante APIs REST.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos cloud y arquitecturas híbridas.

Valorable

• Workforce Management.
• Speech Analytics.
• PowerShell y Python.
• Inglés medio.

Se ofrece

• Proyecto hasta diciembre con posibilidad de continuidad en nuevos proyectos.
• Modelo híbrido (50% teletrabajo).
• Ubicación: Sant Cugat (Barcelona).
• Jornada intensiva todos los viernes y durante julio y agosto.

ACCUDE TI somos una compañía de servicios tecnológicos comprometida con nuestro activo más preciado: las PERSONAS.

Apostamos por el desarrollo de nuestro equipo, para que su talento aporte el éxito a cada uno de nuestros proyectos.