Especialista Genesys Cloud: Contact Center e IA (Remote)

Krell Consulting; Madrid; A distancia; EUR 22.000 - 37.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Krell Consulting busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial para un proyecto en el sector asegurador. Diseñar, configurar e implementar soluciones de atención al cliente en Genesys Cloud, integrando sistemas externos y desarrollando agentes conversacionales con IA.

Modalidad remota, ubicación Madrid; salario hasta 37.000 € brutos anuales.

Formación

• Experiencia en diseño, configuración e implementación de soluciones de atención al cliente sobre Genesys Cloud.
• Enfoque en automatización de procesos e IA.
• Capacidad para integraciones con sistemas externos y desarrollo de agentes conversacionales.

Responsabilidades

• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente en entornos Contact Center.
• Configuración y desarrollo de flujos de interacción en Genesys Cloud.
• Diseño, implementación y mantenimiento de scripts.

Conocimientos

Genesys Cloud

Automatización IA

Integraciones CRM

Atención al cliente

Herramientas

Genesys Dialog Engine

Genesys Data Actions

Genesys Virtual Agent

Descripción del empleo

Krell Consulting busca un/a Consultor/a Genesys Cloud especializado/a en Contact Center, automatización de procesos e Inteligencia Artificial para un proyecto en el sector asegurador. Diseñar, configurar e implementar soluciones de atención al cliente en Genesys Cloud, integrando sistemas externos y desarrollando agentes conversacionales con IA.

Modalidad remota, ubicación Madrid; salario hasta 37.000 € brutos anuales.