Consultor/a Contact Center – Genesys Cloud e IA | Madrid (Modelo híbrido)

Keapps; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo 35k-40k €

Acompañamiento del equipo KEAPPS

Formación continua con OpenWebinars

Seguro médico DKV (retribución)

Entorno diverso e inclusivo

Job summary

Keapps busca un/a Consultor/a de Contact Center especializado/a en Genesys Cloud e Inteligencia Artificial para un proyecto del sector seguros. El rol es híbrido, con asistencia presencial muy puntual y a demanda del cliente, en Madrid.

Se exige al menos 3 años de experiencia en Contact Center y habilidad para diseñar/automatizar procesos de atención al cliente, configurar flujos y gestionar Data Actions y Participant Data. Salario entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de Contact Center.
• Experiencia en Genesys Cloud y en diseño/automatización de procesos de atención al cliente.
• Conocimientos en configuración de flujos, diseño e implementación de scripts, Participant Data y Data Actions.
• Experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud (Dialog Engine y Virtual Agent).
• Integración de Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Conocimientos de IA Generativa y modelos LLM.

Skills

Experiencia en Contact Center

Automatización de procesos

Integraciones de sistemas

Conocimientos de IA Generativa

Diseño de flujos

Tools

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Data Actions

Participant Data

CRM integrations

Job description

¡Buscamos un/a Consultor/a de Contact Center especializado/a en Genesys Cloud e Inteligencia Artificial!

¿Tienes experiencia en soluciones de Contact Center y en la configuración de Genesys Cloud? ¿Te gustaría participar en un proyecto del sector seguros, trabajando en la automatización de procesos de atención al cliente y en la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial?

¡Esta oportunidad puede interesarte!

• Experiencia: al menos 3 años de experiencia en proyectos de Contact Center.
• Tecnologías: experiencia en Genesys Cloud.
• Automatización: experiencia en diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Configuración: conocimientos y experiencia en configuración de flujos, diseño e implementación de scripts, Participant Data y Data Actions.
• Inteligencia Artificial: experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud (Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent).
• Integraciones: experiencia integrando Genesys Data Actions con sistemas de terceros (CRM, backend, etc.).
• Conocimientos de IA: conocimientos generales de LLM e Inteligencia Artificial Generativa.
• Diseño y automatización de procesos de atención al cliente.
• Configuración y diseño de flujos en Genesys Cloud.
• Diseño e implementación de scripts y gestión de Participant Data y Data Actions.
• Desarrollo e implementación de bots y agentes de Inteligencia Artificial.
• Construcción de agentes IA mediante Genesys Dialog Engine y Genesys Virtual Agent.
• Integración de Genesys Cloud con sistemas externos, como CRM y plataformas backend.
• Participación en iniciativas de innovación y mejora de soluciones de Contact Center mediante IA generativa.
• Experiencia en proyectos de transformación y optimización de Contact Center.
• Conocimientos adicionales de Inteligencia Artificial Generativa y modelos LLM.
• Experiencia en integración de plataformas de atención al cliente con otros sistemas corporativos.

Proyecto: proyecto tecnológico para el sector seguros.

Modelo híbrido: asistencia presencial muy puntual y a demanda del cliente.

• De lunes a jueves, de 08:00 a 18:00 h.
• Viernes, de 08:00 a 15:00 h.
• Jornada de verano (julio y agosto): de lunes a viernes, de 08:00 a 15:00 h.

Salario: entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales, en función de la experiencia aportada.

Acompañamiento: contarás con el apoyo del equipo de KEAPPS durante tu proyecto.

Formación continua: acceso a OpenWebinars, con más de 1.000 cursos para seguir desarrollando tus habilidades.

Seguro médico: posibilidad de acceder al seguro médico DKV mediante retribución flexible.

En KEAPPS promovemos un entorno diverso e inclusivo, ofreciendo igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas cualificadas, independientemente de su género, edad, orientación sexual, identidad de género, religión, origen étnico o cualquier otra condición.

Se valorará la condición acreditada de discapacidad.