Consultor/a IA en Contact Center con Genesys Cloud

Keapps; Madrid; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo 35k-40k €

Acompañamiento del equipo KEAPPS

Formación continua con OpenWebinars

Seguro médico DKV (retribución)

Entorno diverso e inclusivo

Job summary

Keapps busca un/a Consultor/a de Contact Center especializado/a en Genesys Cloud e Inteligencia Artificial para un proyecto del sector seguros. El rol es híbrido, con asistencia presencial muy puntual y a demanda del cliente, en Madrid.

Se exige al menos 3 años de experiencia en Contact Center y habilidad para diseñar/automatizar procesos de atención al cliente, configurar flujos y gestionar Data Actions y Participant Data. Salario entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales.

Qualifications

• Mínimo 3 años de experiencia en proyectos de Contact Center.
• Experiencia en Genesys Cloud y en diseño/automatización de procesos de atención al cliente.
• Conocimientos en configuración de flujos, diseño e implementación de scripts, Participant Data y Data Actions.
• Experiencia en implementación y construcción de agentes de IA con Genesys Cloud (Dialog Engine y Virtual Agent).
• Integración de Genesys Data Actions con CRM y sistemas backend.
• Conocimientos de IA Generativa y modelos LLM.

Skills

Experiencia en Contact Center

Automatización de procesos

Integraciones de sistemas

Conocimientos de IA Generativa

Diseño de flujos

Tools

Genesys Cloud

Genesys Dialog Engine

Genesys Virtual Agent

Data Actions

Participant Data

CRM integrations

Job description

Keapps busca un/a Consultor/a de Contact Center especializado/a en Genesys Cloud e Inteligencia Artificial para un proyecto del sector seguros. El rol es híbrido, con asistencia presencial muy puntual y a demanda del cliente, en Madrid.

Se exige al menos 3 años de experiencia en Contact Center y habilidad para diseñar/automatizar procesos de atención al cliente, configurar flujos y gestionar Data Actions y Participant Data. Salario entre 35.000 y 40.000 € brutos anuales.