Especialista en Planificación de Centro de Contacto

HomeServe Iberia; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios sociales

Medidas de conciliación

Job summary

Una empresa de servicios de atención al cliente busca un profesional con al menos 2 años de experiencia en Contact Center para supervisar la actividad y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. El candidato ideal tendrá conocimientos en CRM de planificación, gestión de calidad y análisis de datos. Se ofrece un horario de 10:00 a 19:00, beneficios sociales y medidas de conciliación en Pozuelo de Alarcón.

Qualifications

• Al menos 2 años de experiencia en Contact Center.
• Conocimientos en gestión de calidad y procesos.
• Experiencia en generación de informes y análisis de actividad.

Responsibilities

• Supervisar la actividad para mantener el nivel de servicio.
• Gestionar el modelo de atención telefónica y dimensionamiento de plantillas.
• Definir y mantener los perfiles de llamada de los gestores.
• Generar informes y realizar análisis de datos periódicos.
• Participar en proyectos para mejorar la calidad de atención telefónica.

Skills

Experiencia en Contact Center

Conducir plataformas en línea

Análisis de datos

Gestión de calidad

SQL

Tools

CRM de planificación

Job description

Una empresa de servicios de atención al cliente busca un profesional con al menos 2 años de experiencia en Contact Center para supervisar la actividad y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio. El candidato ideal tendrá conocimientos en CRM de planificación, gestión de calidad y análisis de datos. Se ofrece un horario de 10:00 a 19:00, beneficios sociales y medidas de conciliación en Pozuelo de Alarcón.