Consultor de Procesos Contact Center

360 Talent; Alcobendas; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

360 Talent busca dos Consultores de Procesos de Contact Center para nuestras oficinas del norte de Madrid. Se valorará experiencia en análisis de operaciones y definición de modelos de servicio en plataformas de atención al cliente.

Entre tus responsabilidades estarán identificar procesos, diseñar flujogramas, definir modelos de servicio y recopilar documentación relevante para la mejora de la operación. Buscamos perfiles analíticos, orientados a resultados y dispuestos a viajar por España.

Formación

• Estudios universitarios completos.
• Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio en Contact Centers.
• Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición y diseño de procesos y mejora de experiencia de cliente.
• Capacidad para diseñar contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención.
• Conocimientos avanzados de MS Office.
• Disponibilidad para viajar por España.

Responsabilidades

• Identificación de procesos y procedimientos en operaciones de Contact Center.
• Diseño de flujogramas y árboles de decisión para modelos de servicio.
• Definición de modelos de servicio y atención en plataformas analizadas.
• Propuesta de mejoras para aumentar ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Generación de materiales y programas formativos para gestión operativa.

Conocimientos

Capacidad analítica

Orientación a resultados

Educación

Estudios universitarios

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact Center

Nuestro cliente, una compañía lider del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en Operaciones y Procesos de Contact Center. Personas motivadas, con capacidad analítica y orientadas a resultados.

¿QUÉ HARÁS?

• Identificación de procesos/procedimientos.
• Diseño de flujogramas y árboles de decisión.
• Definición de los modelos de servicio y atención de las plataformas/compañías analizadas. Recopilación, análisis y tratamiento de toda la documentación/información relacionada con la gestión de la operación analizada.
• Propuesta de mejoras en el rediseño de los procesos/procedimientos de gestión orientadas a incrementar el volumen de ventas, mejorar la experiencia del cliente a mejorar la usabilidad en la plataforma.
• Generación de los materiales y procesos/procedimientos de gestión, así como los programas formativos que se implementan.

REQUISITOS

• Estudios Universitarios
• Experiencia demostrable de al menos dos años en gestión y definición de modelos de servicio y atención de plataformas de Contact Centers
• Experiencia de al menos dos años en proyectos de definición, diseño, documentaicón, reorientación a experiencia de cliente y optimización de procesos de Atención al Cliente
• Diseño, elaboración y evaluación de contenidos de planes formativos de procedimientos y modelos de atención en plataformas de Contact Center
• Conocimientos a nivel avanzado del paquete de MS-Office
• Disponibilidad para viajar por territorio de España.

Te ofrece la oportunidad de integrarte en una compañía en continuo crecimiento, donde podrás desarrollar una atractiva carrera profesional y obtener una remuneración competitiva, acorde con tu valía y experiencia profesional.