Customer Support

APLIFISA; Salamanca; Híbrido; EUR 23.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Formación continua

Desarrollo profesional

Entorno colaborativo

Descripción de la vacante

TeamSystem busca un profesional de Atención al Cliente para integrar el equipo de soporte multicanal y resolver dudas sobre nuestras aplicaciones SaaS. Serás referencia para clientes, gestionando incidencias y acompañando implantaciones en sus cuentas.

Se valorará experiencia en SaaS B2B, capacidad de explicar lo técnico con paciencia y ganas de aprender continuamente sobre producto y normativa. Trabajo híbrido.

Formación

• Experiencia: al menos 1 año en Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Formación: FP o Grado universitario, preferiblemente en RR.LL. y RRHH o finanzas.
• Conocimientos: nóminas, seguros sociales e IRPF.
• Competencias: buena comunicación y atención al cliente.
• Curiosidad, aprendizaje continuo y proactividad para resolver incidencias.
• Interés en desarrollarte en Atención al Cliente y soporte de aplicaciones.

Responsabilidades

• Atención personalizada a clientes por diversos canales, resolviendo dudas sobre el uso de las aplicaciones.
• Gestión y seguimiento de incidencias hasta su resolución con respuesta ágil y de calidad.
• Apoyo en la implantación y puesta en marcha de las aplicaciones en cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.
• Mantenerse al día sobre producto, procesos y normativa, y ampliar conocimiento.
• Recopilar feedback de clientes y trasladarlo para mejora del servicio y software.

Conocimientos

Paciencia

Buena comunicación

Curiosidad

Proactividad

Educación

FP o Grado universitario (Rel Laborales / RRHH o finanzas)

Descripción del empleo

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa.

Tus responsabilidades

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

• Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Hard skills FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas.
• Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
• Soft skills Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también:

• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.

At TeamSystem, we embrace a flexible, responsible way of working built on trust and autonomy. We provide modern tools, invest in continuous learning, and foster an inclusive, collaborative culture shaped by Agile principles. Teamsystem is a Leading Tech Company in the digital solutions market in Europe. We are a growing company with an ambitious mission: to bring digital into every business.