Service Manager

SEIDOR; Barcelona; Remote; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva (verano)

Retribución flexible

Tickets guardería

Seguro médico

Iniciativas solidarias

Presencia internacional

Job summary

SEIDOR, una empresa con alma de start-up, busca un Coordinador de gobernanza para unirse a nuestro equipo experto en servicios de Service Desk certificados en ISO 20000. Formarás parte de un centro orientado al bienestar y rendimiento, con teletrabajo, flexibilidad horaria y jornadas intensivas en verano; colaborarás con equipos y proveedores para asegurar plazos, costes y objetivos.

La posición exige capacidad de coordinación, gestión de proyectos y conocimiento ITIL; contribuirás a la

Qualifications

• Experiencia en gobernanza TIC, PMO o gestión de servicios.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios ITIL.
• Experiencia en seguimiento presupuestario y facturación de servicios TIC.
• Experiencia en entornos de Administracion Pública.
• Coordinación entre proveedores y áreas tecnológicas.

Responsibilities

• Gestionar recepción, clasificación, priorización y seguimiento de demandas TIC.
• Dar soporte a la coordinación, control y seguimiento de proyectos tecnológicos.
• Realizar seguimiento de hitos, riesgos, dependencias y planificación de proyectos.
• Colaborar en gobernanza estratégica y operativa del ámbito.
• Dar soporte al seguimiento económico, financiero y de facturación de los servicios y proyectos.
• Elaborar informes, cuadros de mando y documentación de seguimiento.
• Coordinar interlocución con equipos técnicos, usuarios, responsables funcionales y proveedores.
• Colaborar con el Gestor de Entrega de Servicio para garantizar plazos, costes y objetivos comprometidos.
• Apoyar la mejora continua de procesos de gestión y gobernanza TIC.

Skills

Gestión de proyectos

Excel avanzado

ITSM

Tools

Sistemas y servidores

Redes y comunicaciones

Infraestructuras TIC

Job description

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Coordinador de gobernanza, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

• Gestionar la recepción, clasificación, priorización y seguimiento de demandas TIC.
• Dar soporte a la coordinación, control y seguimiento de proyectos tecnológicos.
• Realizar el seguimiento de hitos, riesgos, dependencias y planificación de proyectos.
• Colaborar en la gobernanza estratégica y operativa del ámbito.
• Dar soporte al seguimiento económico, financiero y de facturación de los servicios y proyectos.
• Elaborar informes, cuadros de mando y documentación de seguimiento.
• Coordinar la interlocución con equipos técnicos, usuarios, responsables funcionales y proveedores.
• Colaborar con el Gestor de Entrega de Servicio para garantizar el cumplimiento de plazos, costes y objetivos comprometidos.
• Apoyar la mejora continua de los procesos de gestión y gobernanza TIC.

Conocimiento técnico:

• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis y seguimiento de información).
• Conocimientos de gestión y seguimiento de proyectos.
• Conocimientos generales de:
• Puestos de trabajo.
• Infraestructuras TIC.
• Sistemas y servidores.
• Redes y comunicaciones.
• Manejo de herramientas ITSM.

Experiencia valorable:

• Experiencia en oficinas de gobernanza TIC, PMO o gestión de servicios.
• Conocimiento de marcos de gestión de servicios ITIL.
• Experiencia en seguimiento presupuestario y facturación de servicios TIC.
• Experiencia en entornos de Administración Pública.
• Experiencia en coordinación entre diferentes proveedores y áreas tecnológicas.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!