Customer Agent

thePower; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Una empresa de formación busca un profesional para el equipo de Customer Experience que acompañe a los alumnos durante su recorrido formativo. Las responsabilidades incluyen atención a consultas, seguimiento proactivo, comunicación clara y coordinación con equipos internos para mejorar la experiencia del alumno. Se requieren excelentes habilidades de comunicación en español y experiencia en atención al cliente o soporte académico. Se valora una actitud positiva y mentalidad de mejora continua.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo.
• Habilidades excepcionales de comunicación en español.
• Experiencia en comunicación digital (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.

Responsibilities

• Atender consultas de alumnos a través de diferentes canales.
• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
• Coordinar comunicaciones clave a lo largo del curso.
• Trabajar con equipos internos para trasladar necesidades.

Skills

Atención al cliente

Comunicación verbal y escrita

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Orientación al alumno

Tools

Herramientas de gestión académica

Plataformas digitales de aprendizaje

Job description

Buscamos una persona para el equipo de Customer Experience que acompañe a nuestros alumnos de Formación Profesional durante todo su recorrido formativo, asegurando una experiencia cercana, fluida y diferencial desde el primer día hasta la finalización del programa.

No será un perfil administrativo ni de matriculación, sino un referente de experiencia y acompañamiento. Su misión será garantizar que cada alumno se sienta informado, escuchado y apoyado en cada etapa del curso.

Este rol combina atención al alumno, seguimiento personalizado y comunicación activa. La persona seleccionada deberá anticiparse a necesidades, detectar posibles fricciones en el journey del estudiante y trabajar de forma coordinada con otros equipos para ofrecer soluciones rápidas y eficaces.

El objetivo no es solo resolver dudas, sino generar confianza, compromiso y una experiencia memorable.

Tareas

🤝 Acompañamiento y seguimiento del alumno

• Atender consultas de alumnos a través de los diferentes canales (chat, email, teléfono)
• Realizar seguimiento proactivo de alumnos durante el curso.
• Detectar posibles bloqueos, desmotivación o situaciones de riesgo y activar acciones de acompañamiento.
• Garantizar que el alumno conoce fechas clave, procesos importantes y recursos disponibles.
• Recoger feedback y trasladarlo internamente para mejorar la experiencia.

📢 Comunicación con el alumnado

• Redactar y enviar comunicaciones clave a lo largo del curso (bienvenida, recordatorios, hitos académicos, formación en empresa, convocatorias, etc.).
• Coordinar newsletters o comunicaciones periódicas en modalidad online.
• Asegurar claridad, coherencia y tono cercano en todos los mensajes.
• Segmentar comunicaciones según modalidad o momento del alumno.

🔄 Coordinación interna y mejora continua

• Trabajar estrechamente con los equipos Académico, Finanzas y Dirección para trasladar incidencias o necesidades detectadas.
• Identificar puntos de fricción en la experiencia del alumno y proponer mejoras.
• Contribuir al diseño y evolución del customer journey.

Requisitos

• Experiencia previa en roles de atención al cliente o soporte académico, preferiblemente en un entorno educativo, o en entornos digitales.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita excepcionales en español
• Experiencia en comunicación (emailing, newsletters, comunidad).
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, con un enfoque en la resolución de problemas.
• Conocimientos en herramientas de gestión académica y plataformas digitales de aprendizaje.
• Mentalidad orientada a mejora continua.
• Actitud positiva, empática y orientada al servicio.
• Clara vocación de acompañamiento y orientación al alumno.