Technical Sales Support Team Leader

Talent Search People; España; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Bonos por objetivos

Comedor subvencionado

Job summary

Talent Search People busca un(a) líder de soporte técnico para dirigir un equipo de especialistas y garantizar un servicio de alta calidad a clientes y partners. Coordinará prioridades, gestionará recursos y trabajará con ventas, producto e ingeniería para responder a las necesidades técnicas.

Se valorará experiencia en análisis de incidencias, habilidades de comunicación y orientación al cliente, con fluidez en español e inglés (B2).

Qualifications

• Experiencia liderando equipos y gestionando recursos técnicos.
• Experiencia en soporte técnico orientado al cliente.
• Habilidad para analizar incidencias técnicas complejas.

Responsibilities

• Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico.
• Organizar la carga de trabajo y priorizar para cumplir SLA.
• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y partners.
• Colaborar con Ventas, Producto e Ingeniería para atender necesidades.
• Analizar incidencias y coordinar resolución orientada a satisfacción.
• Monitorear KPIs y proponer mejoras de calidad.

Skills

Liderazgo

Soporte técnico

Análisis de incidencias

Comunicación

Education

Ingeniería eléctrica o industrial

Job description

¿Te apasiona la atención al cliente técnico y tienes experiencia coordinando equipos? Si disfrutas combinando conocimientos técnicos con liderazgo y orientación al servicio, ¡esta es la oportunidad que estás buscando!

What will you do?

• En tu día a día te encargarás de:Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico, fomentando su desarrollo profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo, estableciendo prioridades y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.Proporcionar soporte técnico especializado a clientes, partners y equipos internos, actuando como punto de referencia para consultas complejas y escalados.Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Producto, Ingeniería y otras áreas técnicas para dar respuesta a las necesidades de los clientes.Analizar incidencias y coordinar la resolución de problemas técnicos, asegurando respuestas eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente.Monitorizar indicadores de rendimiento del servicio, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar la calidad del soporte.Impulsar la mejora continua de los procesos, herramientas y procedimientos del área de soporte técnico.Garantizar la actualización y difusión del conocimiento técnico dentro del equipo para asegurar la calidad y consistencia del servicio prestado.

Who we look for

• Eres la persona que estamos buscando si:Tienes experiencia en soporte técnico, servicios técnicos, ingeniería de aplicaciones o asistencia técnica orientada al cliente.Aportas experiencia previa liderando equipos, coordinando proyectos o gestionando recursos técnicos.Cuentas con formación en Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Industrial o una disciplina técnica similar.Posees una sólida capacidad de análisis y resolución de incidencias técnicas complejas.Destacas por tus habilidades de comunicación, organización y orientación al cliente.Tienes experiencia colaborando con equipos multidisciplinares y diferentes stakeholders.Dispones de un nivel fluido de español e inglés (B2).

What we offer

• Ofrecemos:Contrato indefinido e incorporación a una empresa multinacional consolidada.Salario competitivo acorde a la experiencia aportada.Bonus anual vinculado a objetivos.Horario flexible de entrada y jornada intensiva los viernes.Oportunidades reales de crecimiento profesional y movilidad interna.Comedor subvencionado (menú a menos de 3€).Programa de onboarding estructurado para facilitar la integración.Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.