Customer Support

TeamSystem; Castilla y León; Ibrido; EUR 18.000 - 30.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato indefinido

Formación continua

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Descrizione del lavoro

TeamSystem, compañía tecnológica en pleno crecimiento, busca incorporar a su Departamento de Atención al Cliente a una persona con vocación de servicio para resolver dudas y problemas con nuestras aplicaciones SaaS B2B. Te encargarás de combinar soporte telefónico y multicanal, gestionar incidencias y acompañar implantaciones en cuentas de cliente.

La posición exige curiosidad, paciencia y interés real por aprender sobre producto y normativa, con al menos 1 año de experiencia en Customer Service

Competenze

• Al menos 1 año en Customer Service SaaS B2B.
• Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
• Buena capacidad de comunicación y trato telefónico

Mansioni

• Dar atención personalizada a clientes a través de distintos canales, resolviendo dudas sobre el uso de las aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, garantizando respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerse al día sobre el producto, procesos y normativa, ampliando conocimiento de forma continua.
• Recopilar feedback de clientes y trasladarlo internamente para mejora del servicio y del software

Conoscenze

Formación superior

Conocimientos nóminas

Formazione

FP o Grado universitario

Descrizione del lavoro

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa.

Tus responsabilidades

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.

Hard skills

• FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas.
• Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.

Soft skills

• Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también

• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.