Customer Care Intern

Hyundai Motor Company; Madrid; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Beca de 6 meses prorrogable

Ayuda al estudio

Formación continua con tutor/a

Onboarding estructurado

Participación en proyectos reales

Job summary

Hyundai Motor Company busca un becario/a para apoyar el área de Customer Care en Madrid. El rol implica registrar y hacer seguimiento de consultas e incidencias, colaborar con equipos y concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de casos.

Se valoran prácticas o proyectos en atención al cliente, análisis y mejora de procesos. Se ofrece una beca de 6 meses prorrogable, onboarding estructurado y participación en proyectos reales dentro de un entorno corporativo

Qualifications

• Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en titulaciones similares.

Responsibilities

• Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas e incidencias de clientes.
• Colaborar en la revisión del estado de los casos y su seguimiento, escalando según se requiera.
• Apoyar con la coordinación entre áreas y la red de concesionarios para recopilar información.
• Participar en la elaboración de informes sobre actividad y evolución de los casos.
• Contribuir al análisis de tendencias e incidencias para mejorar procesos y servicio.
• Colaborar en la actualización de procedimientos y guías.
• Participar en reuniones y formaciones para conocer procesos y buenas prácticas de Customer Care.

Skills

Atención al cliente

Inglés B2+

Español C1

MS Office (Excel/PowerPoint)

CRM (Salesforce/Siebel)

Análisis de información

Power BI

Education

Grado/Máster/FP Superior en ADE/Marketing/Psicología/Comunicación/Negocios

Tools

Power BI

Salesforce

Siebel

Job description

About you:

Job description:

• Dar soporte en el registro, seguimiento y actualización de consultas, incidencias y reclamaciones de clientes en las herramientas corporativas.
• Colaborar en la revisión del estado de los casos y en la preparación de la información necesaria para su seguimiento, escalando al equipo las situaciones que requieran un análisis especializado.
• Apoyar en la coordinación con áreas internas y con la red de concesionarios para recopilar información y facilitar la resolución de los casos.
• Participar en la elaboración de informes periódicos sobre actividad, tipologías, antigüedad y evolución de los casos.
• Contribuir al análisis de tendencias e incidencias recurrentes para identificar oportunidades de mejora en procesos y servicio.
• Colaborar en la actualización de procedimientos, guías, materiales informativos y documentación del área.
• Participar en reuniones, sesiones formativas internas para conocer los procesos, estándares y buenas prácticas de Customer Care.

Profile description:

About you:

• Estar cursando o haber finalizado recientemente un Grado, Máster o FP Superior en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Psicología, Comunicación, Comercio, Gestión Administrativa o titulaciones similares.
• Nivel alto de español (C1) y nivel de inglés B2 o superior.
• Buen manejo de Microsoft 365, especialmente Excel, Word y PowerPoint.
• Interés por la atención al cliente, la experiencia de cliente, el análisis de información y la mejora de procesos.
• No es necesaria experiencia profesional previa. Se valorarán prácticas, proyectos académicos o experiencia relacionada con atención al cliente o gestión administrativa.

Además, valoraremos:

• Proactividad, curiosidad y ganas de aprender.
• Orientación al cliente y comunicación empática y profesional.
• Organización, rigor y atención al detalle.
• Capacidad de análisis y facilidad para trabajar con información y datos.
• Capacidad para colaborar con diferentes equipos y adaptarse a un entorno dinámico.
• Confidencialidad y responsabilidad en el tratamiento de la información.
• Interés por herramientas CRM como Salesforce o Siebel y por Power BI.

We offer:

Rewards and Benefits

• Beca de 6 meses prorrogable.
• Ayuda al estudio que compense el tiempo y la dedicación durante el desarrollo de la beca.
• Formación continua y acompañamiento, con tutor/a asignado/a durante toda la beca.
• Onboarding estructurado, con integración en el negocio y en los procesos del área.
• Participación en proyectos reales dentro de un entorno corporativo internacional.
• Aprendizaje práctico en atención al cliente, análisis de casos, herramientas CRM y reporting.
• Ambiente dinámico y colaborativo, con aprendizaje transversal y relación con diferentes áreas de la compañía.