Customer Support Specialist Intern

DISTRITO K SOFTWARE, S.L.; La Coruña; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación continua

Ambiente dinámico

Trabajo híbrido

Job summary

TeamSystem busca un profesional para un puesto de atención al cliente, combinando soporte telefónico y multicanal con seguimiento de incidencias hasta su resolución. Se valora vocación de servicio, paciencia y ganas de aprender sobre producto, procesos y normativa.

El puesto ofrece flexibilidad de trabajo híbrido y oportunidad de desarrollo en una empresa tecnológica en expansión. Se requiere formación relacionada y/o experiencia en entornos SaaS B2B.

Qualifications

• FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y RR.HH. o administración y finanzas.
• Interés o conocimientos en nóminas y seguros sociales.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Responsibilities

• Dar atención personalizada a clientes por distintos canales, resolviendo dudas sobre el uso de las aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

Skills

Comunicación eficaz

Paciente

Curiosidad

Atención al cliente

Education

FP o Grado universitario

Job description

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem como la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará la atención telefónica y multicanal, resolviendo dudas sobre el uso del software, con el seguimiento de incidencias hasta su cierre. Buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, y con ganas de aprender de forma continua sobre producto, procesos y normativa.

Tus responsabilidades

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en software y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

Hard skills

• FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o en administración y finanzas.
• Interés o conocimientos en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas.

Soft skills

• Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle para detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también

• Experiencia previa en Customer Service o atención al cliente en entornos SaaS B2B, aunque sea de forma puntual.
• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.
• Conocimientos de idiomas.

Qué ofrecemos

• Programa de Talento con una experiencia de aprendizaje real y acompañamiento continuo por parte del equipo.
• Formación continua en soluciones ERP y en herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y tus propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.

At TeamSystem, we embrace a flexible, responsible way of working built on trust and autonomy. We provide modern tools, invest in continuous learning, and foster an inclusive, collaborative culture shaped by Agile principles. Teamsystem is a Leading Tech Company in the digital solutions market in Europe. We are a growing company with an ambitious mission: to bring digital into every business.