Customer Support

TeamSystem; Salamanca; Híbrido; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TeamSystem Salamanca busca una persona curiosa y paciente para ser referente de atención al cliente en nuestras aplicaciones SaaS B2B. Combinarás soporte multicanal, seguimiento de incidencias y puesta en marcha de implantaciones.

Se valora al menos 1 año de experiencia en Customer Service, FP o grado universitario en relaciones laborales o administración. Ofrecemos contrato indefinido a jornada completa, formación continua y trabajo híbrido.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en Customer Service en entornos SaaS B2B.
• Conocimientos en nóminas, seguridad social, IRPF u otros.
• Capacidad de explicar claramente conceptos técnicos a clientes no expertos.

Responsabilidades

• Dar atención personalizada a clientes a través de distintos canales y resolver dudas sobre el uso de las aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de incidencias hasta su resolución, con respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software.
• Mantenerse al día sobre producto, procesos y normativa relacionada.
• Recopilar feedback de clientes y trasladarlo internamente para mejora continua.

Conocimientos

Buena comunicación

Curiosidad

Proactividad

Aprendizaje continuo

Educación

FP o Grado universitario en Relaciones Laborales o administración/finanzas

Descripción del empleo

Tu misión

Te incorporarás al Departamento de Atención al Cliente de TeamSystem para ser la persona de referencia cuando un cliente tiene una duda o un problema con nuestras aplicaciones. Tu día a día combinará el soporte telefónico y multicanal —resolviendo dudas sobre el uso del software— con el seguimiento de incidencias hasta su cierre y el acompañamiento en la puesta en marcha de nuevas implantaciones. No buscamos solo a alguien que sepa dar respuestas correctas: buscamos a alguien con la paciencia y la curiosidad necesarias para entender de verdad el problema del cliente antes de resolverlo, con ganas de aprender continuamente sobre producto, procesos y normativa.

Tus responsabilidades

• Dar atención personalizada a los clientes a través de distintos canales, resolviendo sus dudas sobre el uso de nuestras aplicaciones.
• Gestionar y hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución, garantizando una respuesta ágil y de calidad.
• Acompañar la implementación y puesta en marcha de las aplicaciones en las cuentas de cliente.
• Realizar pruebas básicas para verificar el correcto funcionamiento del software antes de su entrega al cliente.
• Mantenerte al día sobre el producto, los procesos internos y la normativa relacionada, ampliando tu conocimiento de forma continua.
• Recopilar el feedback de los clientes y trasladarlo internamente para contribuir a la mejora continua del servicio y del software.

El perfil que buscamos

Buscamos una persona curiosa, paciente y con verdadera vocación de servicio: alguien capaz de explicar con calma una duda técnica a un cliente que no es experto en el software, y de detectar, en esa misma llamada, dónde está fallando realmente el proceso.

Experiencia: al menos 1 año en equipos de Customer Service en entornos SaaS B2B.

Hard skills

• FP o Grado universitario, preferiblemente en Relaciones Laborales y Recursos Humanos o materias de administración y finanzas.
• Interés o conocimiento en nóminas, seguros sociales, IRPF, etc.

Soft skills

• Buena capacidad de comunicación, sintiéndote cómodo/a en el trato telefónico y directo con clientes.
• Curiosidad y capacidad de aprendizaje, con ganas de profundizar en producto, procesos y normativa.
• Actitud proactiva y orientación al detalle a la hora de detectar y resolver incidencias.
• Interés genuino por desarrollarte en el ámbito de la Atención al Cliente y el soporte de aplicaciones.

Valoramos también:

• Experiencia previa en asesoría o gestoría.
• Experiencia en entorno startup.
• Conocimientos en materia laboral.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión.
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente.
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan.
• Trabajo híbrido.