Service Manager Digital Workplace

SEIDOR; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Teletrabajo disponible

Jornada intensiva verano

Formación continua

Retribución flexible

Seguro médico

Tickets transporte

Descripción de la vacante

SEIDOR busca un Service Manager para liderar el Service Desk/Help Desk y soporte especializado, gestionando servicios multicliente conforme ISO 20000. Se responsabilizará de la operativa diaria, SLA, informes y mejoras.

Se valorará experiencia en ITIL, coordinación de equipos y capacidad de aportar valor al cliente, con posibilidad de teletrabajo y flexibilidad horaria.

Formación

• Inglés mínimo B2 requerido para interacción con clientes y equipos en entornos internacionales.

Responsabilidades

• Gestión operativa diaria del servicio y entrega del servicio en las áreas bajo su ámbito, asegurando continuidad y atención de incidencias.
• Control de SLA, KPI y OLAs, elaboración de informes y planes de acción ante desviaciones.
• Coordinación de grupos resolutores y equipos técnicos, priorización y resolución conforme a ITIL y protocolos.
• Impulsar la mejora continua mediante análisis de métricas y feedback del cliente, documentando cambios y mejoras.
• Gestión de la relación con el cliente, participación en reuniones y seguimiento de acuerdos contractuales.

Conocimientos

Inglés B2

Descripción del empleo

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Service Manager, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer servicios profesionales de Service Desk/Help Desk/Field Services/Soporte especialista, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

1. Gestión operativa del servicio: Responsable de la operativa diaria y entrega del servicio en las áreas bajo su ámbito. Asegurar la continuidad del servicio y la correcta atención de incidencias, peticiones y problemas. Supervisar los procesos de entrega, herramientas ITSM y procedimientos asociados al servicio, garantizando su eficacia y cumplimiento.

2. Gestión de SLA, calidad y reporting. Seguimiento y control de SLA, KPI y OLAs. Elaboración y revisión de informes de servicio, cuadros de mando y métricas operativas. Identificación de desviaciones, análisis de causa raíz y definición de planes de acción correctivos.

3. Coordinación de equipos y grupos resolutores. Coordinar a los grupos resolutores y equipos técnicos, asegurando una correcta priorización y resolución según los acuerdos establecidos. Velar por el cumplimiento de los protocolos, procesos ITIL y estándares operativos. Gestionar la capacidad del servicio y colaborar en el dimensionamiento de recursos.

4. Mejora continua y evolución del servicio. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de métricas y feedback del cliente. Proponer optimizaciones del servicio, mejoras de procesos y evolución del alcance cuando aplique. Documentar cambios, mejoras, procedimientos y novedades del servicio. Gestión de riesgos

5. Gestión del cliente. Interlocutor operativo del cliente para el servicio gestionado. Participar en reuniones de seguimiento, comités de servicio y revisiones periódicas. Asegurar una comunicación clara, estructurada y orientada a valor.

6. Gestión económica. Revisión, actualización y forecast para cada uno de los contratos asignados.

• Idiomas: Inglés requerido mínimo nivel B2
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decide hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte, y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!