Customer Success

TeamSystem España; Jaén; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

TeamSystem España busca profesional para gestionar la postventa y asegurar que los clientes maximizan el valor de las soluciones ERP/CRM. Se trabajará de forma cercana con Soporte, Ventas y Producto para mantener una experiencia de cliente excelente.

Se valorará experiencia en entornos SaaS/ERP, habilidades de comunicación y capacidad para gestionar conflictos, con enfoque en la renovación y upsell. Puesto presencial en Jaén.

Formación

• Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP.
• Capacidad de gestionar conversaciones difíciles con empatía y foco en la retención.
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem.

Responsabilidades

• Acompañar a los clientes en la postventa para asegurar el máximo valor de las soluciones implementadas.
• Gestionar reclamaciones, quejas y conflictos, buscando soluciones rápidas y orientadas a la retención.
• Analizar uso del producto para identificar upsell o downsell y reducir riesgos.
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
• Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
• Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
• Colaborar con Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y feedback estratégico.
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

Conocimientos

Customer focus

Empatía

Comunicación asertiva

Herramientas

Office suite

HubSpot

Zendesk

Descripción del empleo

TeamSystem Group es uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de 2 millones de clientes y cerca de 4.000 empleados, de los cuales aproximadamente 900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente en Italia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.

Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras en ERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinando tecnología, cercanía al cliente e innovación continua para impulsar un crecimiento sostenible

Ubicación del puesto: Jaén

Tu misión

Serás una figura clave en la etapa de postventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.

Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo. Trabajarás de forma coordinada con los equipos de Soporte, Ventas y Producto para garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.

Nuestro propósito es claro: que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable.

• Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.
• Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.
• Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.
• Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.
• Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.
• Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.
• Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en casos complejos y en la aportación de feedback estratégico.
• Elaborar informes básicos de actividad y métricas de cartera.

El perfil que buscamos

Buscamos a una persona con clara orientación al cliente, capaz de gestionar conversaciones difíciles con empatía y convertir situaciones complejas en relaciones sólidas y duraderas.

• Experiencia: 2–3 años en Customer Success, Account Management o roles similares, preferiblemente en entornos SaaS o ERP
• Hard skills: Manejo de herramientas Office, HubSpot y Zendesk
• Soft skills: Comunicación clara y asertiva
• Alta empatía y capacidad de resolución de conflictos
• Calma bajo presión y orientación a soluciones
• Organización y gestión de prioridades
• Pensamiento crítico, proactividad y mejora continua
• Capacidad de trabajo transversal con distintos equipos
• Formación continua en soluciones ERP y herramientas del ecosistema TeamSystem
• Desarrollo profesional real en una empresa tecnológica en plena expansión
• Entorno colaborativo, dinámico y con impacto directo en la experiencia del cliente
• Participación en proyectos estratégicos donde tu criterio y propuestas cuentan

Nuestros Valores

• Iniciativa – Impulsamos la acción y la propuesta de mejoras
• Inclusión – Fomentamos un entorno diverso y colaborativo
• Innovación – Buscamos nuevos retos y apostamos por la evolución constante

¿Te apetece dar el siguiente paso en tu carrera dentro del mundo del Customer Succes s y ERP? Únete a TeamSystem España (Madrid) y forma parte de un equipo que marca la diferencia en la experiencia del cliente.