Customer Success Team Lead: SaaS Growth & Retention
Blu
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Job summary
Blu solicita un Customer Success Team Leader para dirigir un equipo de aproximadamente 10 CS Consultants en Barcelona, con foco en adopción y crecimiento de clientes en software sanitario SaaS. El rol implica establecer procesos, métricas y una estrategia de fidelización para maximizar ingresos recurrentes.
El candidato ideal debe gestionar la operación diaria, colaborar con ventas e implantación y garantizar una experiencia de cliente de alto valor en una cartera de unos 7.000 clientes, con
Qualifications
- 2-3 años liderando equipos de Customer Success/Account Management en entornos SaaS B2B
- Experiencia consolidada en empresas SaaS o software B2B
- Dominio de metodologías de Customer Success/Account Management, definición de procesos e implantación de KPIs
- Inglés nivel profesional para reuniones y presentaciones corporativas
- Español nativo
Responsibilities
- Liderar, motivar y desarrollar un equipo de CS de unos 10 Consultants
- Establecer KPIs, metodologías de trabajo y procesos de seguimiento
- Diseñar y coordinar onboarding (Nursery/Onboarding) para asegurar la adopción del software
- Desarrollar e implementar la estrategia de fidelización, retención y reducción de churn
- Impulsar upselling y cross-selling de nuevos módulos y actualizaciones
- Detectar necesidades formativas y realizar el seguimiento del desempeño del equipo
- Coordinar la relación con Ventas, Implantación, Soporte Técnico y Customer Care
Skills
Job description
Blu solicita un Customer Success Team Leader para dirigir un equipo de aproximadamente 10 CS Consultants en Barcelona, con foco en adopción y crecimiento de clientes en software sanitario SaaS. El rol implica establecer procesos, métricas y una estrategia de fidelización para maximizar ingresos recurrentes.
El candidato ideal debe gestionar la operación diaria, colaborar con ventas e implantación y garantizar una experiencia de cliente de alto valor en una cartera de unos 7.000 clientes, con
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